اثر هاله ای در پیشرفت کسب و کارها نقش مطلوبی دارد. این اصطلاح که به عنوان خطای هاله ای نیز شناخته می شود، در واقع میزان علاقه مشتریان به محصولات یک برند را بیان می کند. این میزان علاقه، در حقیقت به دلیل تجربه مطلوب و مثبت در استفاده از محصولات یک برند ایجاد می شود.
اثر هاله ای یک خطای ذهنی است که نقش موثری در افزایش میزان وفاداری مشتریان به یک برند ایفا می کند. در این مطلب از سایت مرکز فروش 24، ضمن بررسی نقش اثر هاله ای در پیشرفت یک کسب و کار با مزایا و معایب این خطا شما را آشنا خواهیم کرد.
فهرست مطالب
اثر هاله ای چیست؟
اثر هاله ای یا خطای هاله ای، میزان وفاداری و علاقمندی مشتریان را به یک برند بیان می کند. در واقع این اثر با میزان وفاداری مشتریان به یک برند و با قدرت برند مرتبط است و بر ارزش ویژه برند، تاثیر مطلوبی می گذارد. اثر هاله ای به عنوان کلیشه جذابیت فیزیکی، بیان می کند هر چیزی که از نظر ظاهری زیبا باشد، حتماً چیز خوبی است. در واقع در اثر هاله ای برای ظاهر فیزیکی کالاها و محصولات، اهمیت ویژه ای دارد.
علت ایجاد اثر هاله ای
علت ایجاد اثر هاله ای به شیوه کارکرد و سیستم مغز مربوط می شود. مغز انسان دائماً اطلاعاتی را که از محیط اطراف خود دریافت کرده، پردازش می کند. در واقع سیستم عملکردی مغز به گونه ای است که برای صرفه جویی در زمان و برقراری یک سری میانبرهای ذهنی و به منظور پیشگیری از خسته شدن ذهن در شرایط پر فشار، نتیجه گیری های بدون پشتوانه و سریع می گیرد.
یکی از این نتیجه گیری های سریع و بدون پشتوانه، اثر هاله ای است. این اثر که نوعی خطای شناختی به شمار می رود، باعث می شود افراد تنها با اکتفا کردن به یک سری جزئیات، در مورد کلیت یک موضوع تصمیم گیری داشته باشند.
مزایای اثر هاله ای
اثر هاله ای در پیشرفت کسب و کارها، درست مانند یک تیغ دو لبه است. اگر به محصولات یک برند احساس خوبی داشته باشید، به سایر محصولاتی که توسط آن برند تولید می شود نیز این احساس مطلوب را خواهید داشت.
در واقع به این ترتیب شما به محصولات یک برند وفادار هستید و جزو مشتریان ثابت محسوب می شوید؛ اما داشتن یک تجربه بد از یک برند، کافی است تا برای همیشه از خرید محصولات آن برند تولیدی صرف نظر کنید. از مزایای اثر هاله ای در پیشرفت کسب و کار می توانیم به موارد زیر اشاره کنیم.
- اثر هاله ای میزان وفاداری مشتریان را نسبت به یک برند بیشتر می کند و باعث حفظ و نگهداری مشتریان برای یک برند تولیدی می شود.
- مشتریان به واسطه شناخت و اعتمادی که به برند مد نظر خود دارند، حاضرند برای دریافت خدمات و تهیه محصولات آن برند، پول بیشتری پرداخت کنند.
- اثر هاله ای باعث می شود محصولاتی که یک شرکت و یک برند تولیدی در آینده تولید می کند، باز هم مورد استقبال مشتریان قرار بگیرند.
معایب اثر هاله ای چیست؟
از معایب اثر هاله ای می توانیم به موارد زیر اشاره کنیم.
- اگر یک برند تولیدی به هر دلیلی به مشکل بر بخورد و این موضوع بر تجربه مشتریان تاثیر منفی بگذارد، سایر محصولات آن برند تولیدی نیز تحت تاثیر این تجربه منفی قرار می گیرند؛ به این ترتیب دامنه نوآوری های جدید و تولید محصولات جدید کاهش پیدا می کند.
- اثر هاله ای باعث پیچید تر و سخت تر شدن مدیریت برند می شود و زمینه شکسته برند را فراهم می سازد. در صورتی که هرگونه خطا و کوچک ترین مشکلی در محصول یک برند ایجاد شود، مخاطبان با توجه به پیش قضاوت مثبت قبلی، واکنش شدید تری نسبت به خطای ایجاد شده نشان می دهند و این موضوع زمینه تشدید شکست را پر رنگ تر می کند.
اثر هاله ای در کسب و کارها
برای تقویت کسب و کار و فروش خدمات و محصولات بیشتر، یکی از روش های بسیار کاربردی و موثر، استفاده از اثر هاله ای است. اثر هاله ای باعث می شود که افراد نسبت به یک نام تجاری اطلاعات و آگاهی بیشتری پیدا کنند، نسبت به آن برند وفادار شوند و در نتیجه، زمینه قدرت برای برند فراهم شود. از کاربردهای اثر هاله ای در بازاریابی می توانیم به موارد زیر اشاره کنیم.
قدرت برند
وقتی که مشتریان نسبت به محصولات یک برند تولیدی تجربه مثبتی داشته باشند با ایجاد اثر هاله ای در این زمینه، قدرت برند افزایش پیدا می کند و زمینه موفقیت برند فراهم می شود. شرکت هایی که محصولات با کیفیتی به مشتریان ارائه می دهند، میزان علاقه مشتریان به محصولات خود را افزایش داده و در نتیجه زمینه موفقیت و رشد کسب و کار خود را فراهم می سازند.
آگاهی از برند
از دیگر مزایا و تاثیرات اثر هاله ای در پیشرفت کسب و کارها می توانیم به آگاهی از برند اشاره کنیم. زمانی که شرکت ها خدمات خود را با کیفیت مطلوب به مشتریان ارائه می دهند، علاوه بر کسب سود، به شهرت نیز دست پیدا می کنند. اگر این خدمات در بین مشتریان به طور گسترده مشاهده شود، برند کسب و کار در ذهن مشتری تثبیت می شود و اثر هاله ای در این زمینه اتفاق می افتد.
به طور مثال شرکتی که در زمینه تولید انواع نوشیدنی ها فعالیت می کند، به واسطه ارائه محصولات با کیفیت، در ذهن مشتری ثابت می ماند؛ بنابراین زمانی که مشتری احساس تشنگی دارد، اولین چیزی که در ذهن او نقش می بندد برند و محصولات شرکت مدنظر است. اثر هاله ای در این زمینه، در واقع با جلب رضایت نظر مشتریان، آن ها را به نام تجاری وفادار می کند و زمینه خرید مجدد آن ها را از محصولات یک برند تولیدی فراهم می سازد.
سخن پایانی
اثر هاله ای در پیشرفت کسب و کارها یک پدیده روانشناختی و یک ابزار تبلیغاتی محبوب است که به افزایش فروش و کسب سود بیشتر کمک می کند. با کمک این اثر، مشتری به دلیل یک تجربه مثبت، نسبت به سایر محصولات یک برند تولیدی نیز احساس مثبت و خوبی ارائه می دهد و جزو مشتریان وفادار به یک مجموعه و یک برند می شود.
البته عکس این قضیه نیز صادق است. در اولین برخورد و تجربه منفی از محصولات یک برند، مشتری تا مدت طولانی نسبت به آن برند احساس منفی دارد و این موضوع باعث شکست یک برند می شود.
امیدواریم که مطالب عنوان شده برایتان مفید واقع شده باشد. برای پیشرفت کسب و کار خود و طراحی کمپین فروش موفق، می توانید از کمک و خدمات کارشناسان سایت ما نهایت استفاده را ببرید.
