تولید کنندگان، ارائه دهندگان، فروشندگان و دیگر افرادی که در زمینه فروش انواع محصولات و خدمات فعالیت می کنند، سعی می کنند از یک انگیزه قوی برای جذب مشتری به نام کنجکاوی استفاده کنند. کنجکاوی را می توان به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند برای هدایت فروش مورد استفاده قرار داد. در واقع این روزها تمامی کسب و کارها برای جلب توجه افراد به کنجکاوی مشتریان متکی هستند.
کنجکاوی می تواند به شکل های مختلف روی مشتریان تاثیر داشته باشد. بنابراین نباید در کسب و کار خود نسبت به این موضوع بی تفاوت باشید. روش ها و ایده های مختلفی برای کنجکاو کردن مشتری وجود دارد که با به کار بردن آن ها می توانید کسب و کار خود را بهبود بخشید و فروش خود را بالا ببرید. ما در این مطلب از مرکز فروش 24، قصد داریم برخی از این ایده ها و روش ها را به شما معرفی کنیم.
فهرست مطالب
به اشتراک گذاشتن داستان های رابطه ای
این روزها مشتریان و مصرف کنندگان زیادی وجود دارند که در زندگی روزمره خود در تبلیغات و بازاریابی های مختلف غوطه ور می شوند. همان طور که می دانید سایت های رسانه های اجتماعی نیز بخشی از کسب و کار خود را به تبلیغات اختصاص داده اند و نمایش تبلیغات مختلف را انجام می دهند. پیشرفت تکنولوژی بدین شکل موجب شده تا مصرف کنندگان نسبت به تکنیک های بازاریابی سنتی بی توجه باشند. به همین علت می توان به سراغ پیام های رابطه ای و شخصی رفت.
استفاده از داستان های رابطه ای نوآورانه در بازاریابی محتوا این فرصت را برای مصرف کنندگان ایجاد می کند تا بتوانند از فروش مستقیم فاصله داشته باشند. داستان های شخصی موجب شده تا در مشتریان و مصرف کنندگان کنجکاوی و همدلی ایجاد شود و آن را به سمت کلیک کردن و کسب اطلاعات بیشتر سوق می دهد. بنابراین این روش می تواند یکی از راحت ترین روش ها برای کنجکاو کردن مشتری باشد.
اگر می خواهید بازاریابی مبتنی بر داستان های رابطه ای را ایجاد کنید، می توانید توصیفات شخصی مصرف کنندگانی که از محصولات راضی بوده اند را به اشتراک بگذارید. سعی کنید داستان هایی راجب افراد مشهور که کمتر به آن پرداخته شده و با کسب و کار شما مرتبط هستند را به مصرف کنندگان ارائه دهید.
همچنین می توانید برخی داستان های ساختگی که برای مخاطبین هدف جذابیت داشته و معنادار هستند را منتشر کنید. تمامی این موارد می تواند برند شما را برجسته کرده و نام آن را در ذهن مشتری ماندگار کند.
همدلی کردن با Q و As
یکی از بهترین راه هایی که می تواند برای کنجکاو سازی در نتورک مورد استفاده قرار بگیرد، قطعا سوال پرسیدن است. ارائه سوالات و پاسخ های مختلف و متفاوت می تواند توجه مصرف کنندگان را به خوبی جلب کند. در واقع این امر کمک می کند تا اعتماد مشتریان به برند شما بیشتر شود. زمانی که پرسش و پاسخ را مطرح می کنید، می توانید همدلی کردن خود را به مصرف کنندگان نشان دهید.
از این طریق مشتری متوجه می شود که شما به آن ها اهمیت می دهید و نگران چالش ها و مشکلات آن ها هستید. این بخش همچنین می تواند برای مشتریان و مصرف کنندگان نیز مفید باشد. به طور کلی محتواهای خلاقانه Q و As می تواند یک روش ایده آل و جذاب برای کنجکاو کردن مشتری باشد.
برای رسیدن به یک فروش حداکثری، توصیه می شود که یک کمپین فروش را راه اندازی کنید. اگر می خواهید بیشتر با مراحل راه اندازی کمپین فروش آشنا بشوید، می توانید این مقاله را هم بخوانید.
با یک شوخی شروع کرده و خط پانچ را نگه دارید
بر اساس نظر کارشناسان مختلف در دنیای امروز که عصر پست مدرن بازاریابی به شمار می رود، شوخ طبعی می تواند برای کسب و کارهای مختلف بسیار موثر واقع شود. طنز می تواند توسط نسل های مختلف ارزش گذاری شده و به مخاطبین هدف وسیعی دست پیدا کند. علاوه بر این موضوع ارائه محتوای طنز می تواند بیشتر از اطلاعات جدی و بی مزه توجه مخاطب را جلب کند. شما به عنوان تیم فروش می توانید محتوای طنز را به شکل های مختلف نظیر تصاویر، ویدیو، داستان و غیره منتشر کنید.
در واقع آنچه که در این خصوص اهمیت دارد این است که محتوای طنز را به خوبی ایجاد و منتقل کنید. محتوا شما باید به گونه ای باشد که با یک مفهوم فوری و طنز بتواند مخاطب را جذب کند. بدین منظور می توانید مطالب مورد نظر خود را با استفاده از موضوعات احمقانه و شوخی به مخاطب انتقال دهید. شما باید توانایی نگهداری خط پانچ را داشته باشید و فرد را متقاعد کنید تا بتواند از محصولات و خدمات شما دیدن کند.
در مورد ماموریت خود صحبت کنید
با توجه به این که امروزه گزینه های بسیار زیادی برای انتخاب وجود دارد، مشتریان معمولا جذب کسب و کارهایی می شوند که برجسته باشند. داشتن یک ماموریت مشترک و ارزشمند مشتریان را کنجکاو می کند تا از محصولات و خدمات شرکت مورد نظر بازدید کرده و بتوانند مسیری برای برقراری ارتباط با آن بیابند. در واقع مصرف کنندگان به دنبال این موضوع هستند تا بدانند اهداف کسب و کار مورد نظر برای آن ها سودی دارد و یا با ارزش های آن ها همسو است یا خیر؛
به همین علت کسب و کارها می توانند تمرکز خود را روی ماموریت قرار دهند. این یعنی شما باید به مشتریان نشان دهید علاوه بر این انجام ماموریت به ارزش های مشتریان نیز احترام می گذارید و برای آن ها ارزش قائل هستید. زمانی که این موضوع را نشان دهید مشتری را کنجکاو خواهید کرد. بنابراین می توانید این روش را برای کنجکاو کردن مشتری در پیش گیرید.
راهنما باشید
محتوایی می تواند مشتریان را کنجکاو کند که بتواند به عنوان یک راهنما عمل کند. یعنی رویکرد محتوای خود را به گونه انتخاب کنید که یک راهنما برای مشتریان و مصرف کنندگان باشد. برای تولید چنین محتوایی روش ها و راه های مختلفی ارائه شده است. البته باید بدانید که برخی از کسب و کارها مستقیم هستند. برای مثال راهنمایی را برای باز کردن قفل آیفون به مشتری ارائه می دهند. این محتوا به خودی خود جذاب است. این در حالی است که برخی دیگر از کسب و کارها ظریف تر هستند و برای ارائه محتوا باید از روش هایی مانند داستان گویی طنز، ویدیو و غیره بهره برد.
راهنما بودن یک محتوا باید در پشت ارائه اطلاعات محتوا قرار بگیرد و به صورتی غیر مستقیم و دوستانه بتواند مشتریان را کنجکاو کند. این راهنما به آن ها کمک می کند تا بتوانند محصولات و خدمات مورد نظر خود را راحت تر پیدا کنند. بنابراین برای کنجکاو کردن مشتری به دنبال محتواهای راهنما باشید تا به راحتی بتوانید مخاطب را جذب کنید.
ارزش ایجاد کنید
فراموش نکنید که یک برند وابسته به ارزش آن است. شما باید به عنوان صاحب یک کسب و کار باید به دنبال شناسایی ارزش های اصلی باشید که مشتری آن ها را باور کند. زمانی که این موضوع را شناسایی کنید و مردم را به این باور برسانید که می توانند محصولات مورد نیاز خود را از برند شما خریداری کنند، هر زمان که محصولی جدید را ارائه دهید، مخاطبین زیادی برای تهیه آن مشتاق خواهند بود. حال ممکن است از خود بپرسید کدام راه می تواند به خوبی ارزش های برند را به مخاطب منتقل کند؟
پاسخ این سوال داستان برند قدرتمند است. زمانی که داستان برند شما مورد توجه مشتریان قرار بگیرد، آن ها را در مورد محصولات و خدمات کنجکاو می کند. بنابراین آن ها به دنبال راهی هستند تا بتوانند اطلاعات بیشتری در خصوص محصولات و خدمات شما کسب نمایند.
تعامل
اگر به دنبال کنجکاو کردن مشتری هستید، می توانید تعامل را امتحان کنید. زمانی که افراد به سایت شما مراجعه می کنند تا بتوانند اطلاعات خاصی را به دست آورند، یعنی برای اعتبار برند شما ارزش قائل شده اند. بنابراین شما باید مجموعه خاصی داشته باشید تا بتوانید با مشتریان در تعامل باشید و به خوبی نیازهای آن ها را شناسایی کنید. ایجاد تعامل در کسب کار می تواند موجب برانگیخته حس کنجکاوی در مشتریان شود.
بدین منظور می توانید یک انجمن اعتماد به وجود آورید و به طور مدام سعی در تقویت آن داشته باشید. یا این که می توانید در صفحات اجتماعی مختلف نظیر فیس بوک صفحاتی را برای تعامل با مشتریان ایجاد نمایید تا آن ها بتوانند به راحتی با شما ارتباط برقرار کنند. تجزیه و تحلیل این گفتگوها را فراموش نکنید و به صورت مستمر آن را نظارت کنید، زیرا این کار به شما کمک می کند تا بتوانید محتوایی مناسب مخاطب هدف خود طراحی و منتشر نمایید.
تکنیک های عملی و خلاقانه برای جلب توجه مشتریان
برای موفقیت در فروش و حفظ مشتریان، نیاز به رویکردها و تکنیک های خلاقانه ای داریم که بتوانند نظر مشتریان را جلب کرده و آن ها را ترغیب به خرید کنند. در این بخش از سری مقالات آموزش فروش به بررسی چند تکنیک عملی و خلاقانه برای جلب توجه مشتریان خواهیم پرداخت:
استفاده از سوالات جالب
سوالات می توانند به عنوان یک ابزار قدرتمند در گفتگو با مشتریان عمل کنند. با طرح سوالات جذاب و تحریک آمیز، می توانید توجه مشتریان را جلب کنید و آن ها را به درگیر کردن در بحث وادار سازید. برای مثال، می توانید از سوالاتی مانند:
- تا به حال به این فکر کرده اید که چگونه این محصول می تواند زندگی شما را تغییر دهد؟
- اگر به یک جزیره ی دورافتاده بروید، کدام یک از محصولات ما را با خود خواهید برد؟
این نوع سوالات نه تنها به جلب توجه کمک می کنند، بلکه می توانند احساسات و تمایلات مشتری را نیز تحلیل کنند.
استفاده از شوک های بصری
شوک های بصری می توانند به جذب توجه مشتریان به شدت کمک کنند. طراحی بصری جذاب و خلاقانه می تواند ذهن مشتری را به سمت محصول یا خدمات شما جلب نماید.
شما می توانید از رنگ های زنده، تصاویری با کنتراست بالا و عناصر غیرمعمول در تبلیغات و بسته بندی محصولات استفاده کنید. برای مثال، استفاده از تصاویر غیرمنتظره یا ترکیب نامتعارف رنگ ها می تواند نظر مشتریان را جلب کند. همچنین، استفاده از ویدئوهای کوتاه و جذاب که پیام کلیدی برند شما را منتقل می کند، می تواند تاثیر زیادی داشته باشد.
پیشنهادهای محدود
ایجاد احساس فوریت و انحصار می تواند یکی از موثرترین راه ها برای جلب توجه مشتری و ترغیب به خرید باشد. با ارائه پیشنهادهای محدود زمانی یا تعداد محدودی از محصولات، می توانید مشتریان را ترغیب کنید که در همان لحظه اقدام به خرید کنند. برای مثال:
- فقط تا ساعت ۱۲ شب، ۳۰ درصد تخفیف!
- فقط ۵ عدد از این محصول باقی مانده است!
این نوع پیشنهادها به مشتریان این حس را می دهند که با استفاده از فرصت های محدود، تجربه منحصربه فردی خواهند داشت.
ایجاد تجربه های تعاملی
تعامل فعال با مشتریان می تواند به آسانی توجه آن ها را جلب کند. ایجاد تجربه های قابل تعامل مانند نظرسنجی ها، مسابقات و چالش ها، می تواند به جذب مشتری کمک کند. برای مثال، می توانید از مشتریان بخواهید که عکس های خود را با محصولات شما به اشتراک بگذارند و به بهترین عکس ها جوایزی اهدا کنید.
این نوع تعامل نه تنها به جلب توجه کمک می کند، بلکه موجب ایجاد پیوند عاطفی میان مشتریان و برند شما خواهد شد.
استفاده از محتوای تولیدشده توسط کاربر
محتوای تولیدشده توسط کاربران نیز می تواند به عنوان یک تکنیک موثر در جذب مشتریان مورد استفاده قرار گیرد. با تشویق مشتریان به اشتراک گذاری تجربیات خود با محصولات شما، می توانید احساس اعتماد و وفاداری را در آن ها ایجاد کنید.
به عنوان مثال، می توانید کاربران را به نوشتن نظرات و تجربیات خود پس از استفاده از محصول تشویق کنید و بهترین نظرات را در شبکه های اجتماعی یا وب سایت خود به نمایش بگذارید.
استفاده از داستان سرایی
استفاده از داستان ها برای جلب توجه مشتریان یک تکنیک قدرتمند است. داستان ها می توانند به شکل جذابی اطلاعات را منتقل کرده و احساسات مشتریان را تحریک کنند.
برای مثال، با به اشتراک گذاشتن داستان موفقیت مشتریانی که از محصولات شما استفاده کرده اند، می توانید مشتریان جدید را تحت تأثیر قرار دهید. این داستان ها نه تنها اصول کارکرد محصول را توضیح می دهند، بلکه می توانند ارتباط عاطفی عمیقی با برند شما برقرار کنند.
روش های موثر برای جذب مشتریان جدید و توسعه کسب و کار
تمرکز بر جذب مشتریان جدید یکی از اصول اساسی برای رشد کسب و کارها محسوب می شود. روش های مختلفی برای این منظور وجود دارد که هر کدام ویژگی ها و مزایای خاص خود را دارند. در ادامه، به برخی از این روش ها با جزئیات بیشتری پرداخته شده است:
- فروش تلفنی، روشی همچنان کارآمد ارتباط تلفنی با مشتریان بالقوه از متداول ترین روش ها برای جذب افراد جدید به شمار می رود. این رویکرد به کارکنان فروش این امکان را می دهد که مستقیما با تصمیم گیرندگان ارتباط برقرار کنند و محصول یا خدمات خود را توضیح دهند. موفقیت در این روش مستلزم مهارت در مکالمه و درک نیازهای مشتریان است.
- ارسال ایمیل های تبلیغاتی ایمیل های تبلیغاتی ابزاری موثر برای ارتباط با مشتریان جدید محسوب می شود، البته مشروط بر اینکه به درستی طراحی و ارسال شوند. در برخی از کشورها قوانین سخت گیرانه ای برای ارسال ایمیل های انبوه وجود دارد که باید رعایت شود. برای موفقیت در این روش، توجه به طراحی پیام و اطمینان از مرتبط بودن محتوا با نیاز مخاطب ضروری است.
- استفاده از روزنامه ها و خبرنامه ها روزنامه ها همچنان یکی از رسانه هایی هستند که می توان از آن ها برای افزایش آگاهی از برند استفاده کرد. انتشار تبلیغات یا مقالات مرتبط با خدمات و محصولات شما در این رسانه ها می تواند به جلب توجه مخاطبان کمک کند. اشتراک در خبرنامه ها نیز راهی موثر برای دسترسی به گروه های هدف خاص به شمار می آید.
- تبلیغات آنلاین و هدفمند تبلیغات دیجیتال از طریق موتورهای جست وجو، از جمله روش های بسیار موثر در بازاریابی مدرن است. کاربران با دیدن تبلیغات شما به سمت وب سایت هدایت شده و اطلاعات بیشتری در مورد کسب و کار شما به دست می آورند. هدف گذاری دقیق بر اساس کلمات مهمی مرتبط، اثربخشی این روش را افزایش می دهد. استفاده از این روش به کسب و کارها امکان می دهد مخاطبان مناسب تری را جذب کنند و از صرف هزینه برای کاربران نامرتبط جلوگیری کنند.
- جذب مشتری از طریق همکاری با شرکا همکاری با شرکای تجاری روشی جذاب برای افزایش مشتریان است. بسیاری از محصولات جدید می توانند همراه با محصولات موجود در بازار عرضه شوند و از شبکه توزیع شریک برای تبلیغ و فروش استفاده کنند. اما، این روش خطراتی نیز به همراه دارد، از جمله وابستگی به عملکرد شریک و احتمال جایگزینی محصول شما با محصولی دیگر.
- ارجاعات و توصیه ها یکی از روش های موثر جذب مشتریان، استفاده از نظرات مثبت مشتریان فعلی است. اگر مشتریان از خدمات یا محصولات شما رضایت داشته باشند، احتمال معرفی شما به دیگران افزایش می یابد. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می توانند به ایجاد روابط قوی تر با مشتریان و اطمینان از تجربه مثبت آن ها کمک کنند.
این روش ها با تنوع خود به کسب و کارها کمک می کنند مشتریان جدیدی جذب کرده و ارتباطات بلندمدت و موثری با آن ها برقرار کنند. برای دستیابی به موفقیت، آزمودن و تطبیق استراتژی ها با شرایط بازار ضروری است.
جمع بندی
یکی از دغدغه های مهمی که اکثر کسب و کارها با آن مواجه هستند این است که چگونه می توانند مشتریان را کنجکاو کنند. همان گونه که متوجه شدید روش های مختلفی برای کنجکاو کردن مشتری وجود دارد که به شما کمک می کند تا بتوانید افزایش فروش و جذب مخاطب خود را بالا ببرید. هر یک از روش های کنجکاو کردن مصرف کنندگان می تواند به شکل خاصی روی نظر آن ها تاثیر داشته باشد
استفاده از این ایده ها به شما کمک می کند تا بتوانید زمینه ای ایجاد کنید تا مشتریان به سایت ها و خدمات شما مراجعه کنند و به دنبال تهیه محصولات مورد نیاز خود باشند. این ایجاد حس کنجکاوی می تواند به شکل های مختلفی ایجاد شود و این موضوع به نوع کسب و کار شما بستگی دارد.
