آداب کسب و کار چیست و چرا اینقدر اهمیت دارد؟

شاید شما  هم تا به حال در دنیای کسب و کارهای مختلف نام آداب کسب و کار را شنیده باشید و این سوال برای شما  ایجاد شده است که آداب کسب و کار چیست؟ آداب کسب و کار در واقع در برگیرنده برخی قوانین است که به شما می گوید چگونه می توانید در دنیای تجارت با دیگر افراد، تولید کنندگان و مشتریان در تعامل باشید.  به عبارتی نشان دهنده یک رفتار مناسب و درست است.

در این مطلب ازمرکز فروش 24، قصد داریم شما را با آداب کسب و کار و دلیل اهمیت آن در دنیای تجارت آشنا کنیم.

آداب کسب و کار چیست؟

همان طور که در ابتدا نیز اشاره کردیم آداب کسب و کار به برخی قوانین و رفتارها گفته می شود که باید اعضای یک تیم آن را رعایت کنند تا بتوانند برای شرکت و تیم خود احترام به وجود آورند. آداب کسب و  کار می تواند در فرهنگ ها و حرفه های مختلف در حال تغییر باشد. به طور کلی در این آداب استانداردهایی وجود دارد که می توان با پیروی از آن ها بین اعضای یک تیم وحدت و پیروی را به وجود آورد.

آداب کسب و کار در برگیرنده مسائل و موضوعات مختلف است. دلایل زیادی وجود دارد که شما متوجه شوید رعایت این آداب در کسب و کار اهمیت زیادی دارد. ما در بخش بعد در خصوص اهمیت آداب کسب و کار با شما صحبت خواهیم کرد.

سیستم فروش یک ساختار یکپارچه به کسب و کار شما می دهد و در نهایت با اجرای صحیح آن به درآمدزایی بیشتر خواهید رسید. اگر می خواهید بیشتر با این موضوع آشنا بشوید، می توانید این مقاله را نیز مطالعه کنید.

اهمیت آداب کسب و کار

رعایت آداب کسب و کار در حرفه شما اهمیت زیادی دارد. دلایل  اهمیت  آداب کسب و کار در هر حرفه را می توان از جنبه های مختلف مورد بررسی قرار داد. ما در این بخش از سری مقالات آموزش فروش برخی از دلایل اهمیت آداب کسب و کار را برای شما بیان می کنیم.

آداب کسب و کار شما را دوست داشتنی تر می کند

یکی از دلایل اهمیت رعایت آداب کسب و کار این است که شما را دوست داشتنی تر  می کند. این یعنی اگر شما این آداب را رعایت کنید  قطعا مردم تمایل دارند تا با شما ارتباط برقرار کنند. رعایت این آداب و رسوم در هر حرفه و شغلی می تواند شما را به یک فرد محترم و خوشایند تبدیل نماید. شما با این رفتار به مشتریان نشان می دهید که برای آن ها احترام قائل هستید.

ایجاد روابط

از دیگر دلایلی که آداب کسب و کار بسیار مهم تلقی می شود این است که رعایت آن باعث بهبود مهارت های ارتباطی شما خواهد شد. این به شما کمک می کند تا بتوانید به احساسات و عواطف دیگران توجه بیشتری داشته و در برقراری ارتباط تمرکز را از روی خودتان بردارید. در چنین صورتی شما می آموزید حتی با وجود مشاهده رفتار بد بتوانید رفتار و واکنش خوبی از خود نشان دهید.

 افزایش اعتماد به نفس

از دیگر دلایل اهمیت رعایت آداب کسب و کار می توان به افزایش اعتماد به نفس اشاره کرد. زمانی که شما می دانید در هر مرحله و موقعیت شغلی چه واکنشی داشته باشید، اعتماد به نفس شما افزایش پیدا می کند. زمانی که اعتماد به نفس شما افزایش یابد شما راحت تر می توانید ارتباط کلامی و غیر کلامی برقرار کنید. در نهایت شما به یک فرد موفق در کسب و کار خود تبدیل می شوید.

ثروتمندتر می شوید

یکی از قوانین و موضوعاتی که از گذشته تا به امروز وجود دارد این است که مردم تمایل دارند تا با افرادی تجارت کنند که به آن ها اعتماد داشته و آن ها را دوست دارند. رعایت این آداب از این بابت اهمیت دارد که باعث شده روحیه کارکنان و اعضای تیم افزایش یابد و آن ها نهایت تلاش خود را برای موفق تر شدن به کار ببرند. بدین صورت بهتر می توان به اهداف مورد نظر سازمان دست پیدا کرد و در نهایت ثروتمندتر می شوید.

فراموش نکنید که آداب کسب و کار علاوه بر حوزه کاری و شغلی می تواند در زندگی و ارتباط شما با دیگران نیز تاثیر زیادی داشته باشد. به همین جهت به رعایت این آداب توصیه می شود و آن را مهم تلقی می کنند.

معرفی آداب کسب و کار

همان طور که پیش نیز اشاره ای داشتیم آداب کسب و کار می تواند در هر فرهنگی متفاوت باشد. شاید یادگیری آداب کسب و کار در ابتدا کمی عجیب و دشوار به نظر برسد، اما با یادگیری آن ها می توانید در هر فرهنگ و حرفه ای در شغل خود موفق تر باشید. ما در ادامه برخی از مهم ترین آداب کسب و  کار را به شما معرفی می کنیم.

سر وقت باش

یکی از مهم ترین آدابی که برای کسب و کار بیان شده این است که باید بتوانید در هر محیط کاری به موقع حاضر شوید. زمانی که برای یک مصاحبه یا یک جلسه کاری و هر موضوع دیگری به موقع در محل حاضر می شوید، در واقع به دیگران نشان می دهید که برای آن ها احترام قائل هستید. بنابراین سعی کنید وقت شناسی را در اولویت خود قرار دهید تا بتوانید در کسب و کار خود موفق باشید.

وقت شناس بودن در هر فرهنگی ممکن است کمی متفاوت تر به نظر برسد. گاهی در یک فرهنگ محیطی بر اساس سیستمی عمل می کنند  که همه چیز دیر می رسد. در هر صورت شما باید با سروقت بودن خود به آن ها نشان دهید که این موضوع می تواند تاثیر زیادی در موفقیت کسب و کار داشته باشد.

شناسایی تیم خود

قدردانی از دیگران می تواند یکی دیگر از مهم ترین آداب کسب و کار به خصوص برای محیط های رسمی و معمولی باشد. سعی کنید اگر با اعضای تیم خود یک شام کاری صرف می کنید و یا برای یک جلسه در اتاق منتظر هستید، به آن ها سلام کرده و از آن ها قدردانی کنید. این قدردانی در هر فرهنگی می تواند متفاوت باشد. ممکن است در فرهنگ شما تنها سلام کردن نشانه قدردانی و احترام باشد و در فرهنگ دیگر این  موضوع با دست دادن نشان داده شود.

حتی اگر شما در خانه و به صورت دور کار مشغول به کار هستید و در جلسات مختلف شرکت می کنید نیز باید این قانون را اعمال نمایید. گاهی ممکن است به هر دلیلی در جلسات مختلف نتوانید جلوی دوربین حاضر شوید، در این صورت می توانید با گوش دادن و توجه به همکاران خود بفهمانید که مرکز توجه شما هستند.

پوشیدن لباس مناسب

از دیگر آداب مهم برای هر کسب و کار پوشیدن لباس مناسب است. البته این لباس پوشیدن به این موضوع بستگی دارد که شما در اداره و شرکت مشغول کار هستید یا در خانه؛ به علاوه فرهنگ محیط کاری شما نیز روی این موضوع تاثیر دارد. برای مثال برخی از شرکت هایی که هر روزه در دفتر کار می کنند با پوشیدن لباس های غیر رسمی مشکلی ندارند، چرا که اکثر کارها در این زمان مربوط به ملاقات های شرکا و سهامداران است.

یا این که ممکن است شرکت هایی با محیط های ترکیبی مشغول به کار باشند و کارکنان خود را تشویق کنند تا از لباس های غیر رسمی در محیط کار استفاده نمایند. اگر در این خصوص اطلاعاتی ندارید، بهتر است این موضوع را مدیران شرکت خود به اشتراک بگذارید تا آن ها در این مورد شما را راهنمایی کنند.

به فضاهای مشترک احترام بگذارید

یکی از آدابی که در محیط کار باید به آن توجه ویژه ای شود، احترام گذاشتن به فضاهای مشترک است. این موضوع قابل درک است که در یک محیط کاری برخی از فضاها به صورت مشترک با دیگر همکاران مورد استفاده قرار می گیرد. برای مثال می توان به اتاق کار، آشپزخانه و غیره اشاره کرد. شما باید در چنین محیط هایی به گونه ای رفتار کنید که دیگر همکاران برای استفاده از فضا با مشکل مواجه نشوند.

هوش هیجانی ایجاد کنید

یکی دیگر از آدابی که می تواند در کسب و کار مورد استفاده قرار بگیرد، استفاده و ایجاد هوش هیجانی است. منظور از هوش هیجانی این است که شما بتوانید توانایی تشخیص، درک احساسات و تنظیم آن ها را در خود و دیگران به وجود آورید. با ایجاد مهارت های هوش هیجانی شما می توانید با اعضای تیم خود همکاری و همدلی بیشتری داشته باشید و به راحتی چالش های موجود را پشت سر بگذارید. با این که هوش هیجانی یک قانون مهم در آداب کسب و کار نیست، اما می تواند کمک کننده باشد.

برای مثال فرض کنید از کارها و پروژه های خود عقب هستید و در این زمان رئیس شما پروژه های جدیدی را به فهرست کاری شما اضافه می کند. در چنین شرایطی با به کار بردن مهارت های هوش هیجانی می توانید مدیر خود را متقاعد کنید تا راه حلی برای کارهای عقب افتاده بیابد و یا به شما کمک کند تا کارهای موجود را اولویت بندی نمایید.

ارتباطات تلفنی، بخش مهمی از آداب حرفه ای در کسب و کار

رعایت آداب حرفه ای در ارتباطات تلفنی به همان اندازه سایر اشکال تعامل اهمیت دارد. کارآفرینان و مدیران معمولا با برنامه های فشرده روزانه مواجه هستند. تماس تلفنی بدون هماهنگی قبلی می تواند به نوعی نادیده گرفتن این چارچوب زمانی تلقی شود. هماهنگی پیش از تماس نه تنها نشان دهنده توجه به زمان طرف مقابل است، بلکه سطحی از احترام را نیز منتقل می کند. این شیوه همچنین تاثیر مثبتی بر مدیریت زمان شخصی شما خواهد داشت و به نظم بیشتر در کارها منجر می شود.

اهمیت هماهنگی در ملاقات حضوری ورود بدون اطلاع قبلی به محل کار افراد نیز برخلاف اصول حرفه ای تلقی می شود. حتی در شرایط اضطراری، بهتر است از طریق تماس، وضعیت را به اطلاع فرد برسانید. بسیاری از فعالان تجاری روزانه با حجم زیادی از وظایف روبه رو هستند و برنامه ریزی دقیق برای مدیریت زمان خود دارند. بدون هماهنگی قبلی، تصور کنید که حق قطع فعالیت های جاری را دارید، ممکن است از نظر طرف مقابل بی احترامی تلقی شود. پیش از ورود به دفتر، لازم است با زدن در و کسب اجازه، از مناسب بودن زمان برای گفتگو مطمئن شوید. این نوع برخورد حرفه ای ارزش بیشتری به تعاملات شما می بخشد.

تعاملات برنامه ریزی شده و مدیریت شخصی بهتر یکی از مزایای هماهنگی و برنامه ریزی قبلی، سازمان دهی بهتر امور شخصی شماست. عادت به برنامه ریزی نه تنها باعث صرفه جویی در زمان شما می شود، بلکه به دیگران نشان می دهد که شما فردی مسئول و منظم هستید. همچنین، پایبندی به زمان بندی مشخص در جلسات حضوری، از هرگونه اختلال در برنامه های طرف مقابل جلوگیری کرده و حس اعتماد و همکاری بیشتری ایجاد می کند.

رعایت این اصول ساده و کاربردی به شما کمک می کند تا در ارتباطات کاری، تاثیری مثبت تر بر اطرافیان خود بگذارید و حرفه ای تر به نظر برسید. از این رو، تلفن و ملاقات حضوری نیز می توانند بستری برای نمایش سطح بالای احترام و تعهد شما در محیط کاری باشند.

انتخاب روش مناسب برای فروش

برخی افراد به دلیل تجربه و مهارت های فردی خود در این زمینه موفق تر از دیگران عمل می کنند. اما برای دستیابی به نرخ تبدیل بالاتر و نهایی کردن فروش، نیاز به رویکردی جامع تر وجود دارد. فروشندگان برتر معمولا از تکنیک های متنوعی بهره می برند که شامل فروش SPIN، فروش اسنپ (SNAP)، فروش چلنگر، سندلر و همچنین فروش مشاوره ای می شود. این افراد به خوبی می دانند که در هر موقعیتی کدام روش را به کار ببرند تا بهترین نتیجه را کسب کنند.

فروشندگان موفق علاوه بر تسلط بر اصول مذاکره، از فرمول های اثبات شده ای استفاده می کنند که به آن ها کمک می کند تا در فرآیند فروش بهینه عمل کنند. این فرمول ها به نوعی علم فروش محسوب می شوند. برای بهره برداری از این علم، نیازی به داشتن مدرک دانشگاهی در رشته های فنی نیست. بلکه، تمایل به تغییر و بهبود فرآیندهای فروش فعلی و استفاده از تکنیک های علمی می تواند به فروشندگان کمک کند تا عملکرد خود را ارتقا دهند.

تکنیک های فروش علمی به فروشندگان این امکان را می دهند که با استفاده از داده ها و تحلیل های دقیق، تصمیمات بهتری در مورد استراتژی های فروش خود اتخاذ کنند. این رویکرد به آن ها کمک می کند تا نیازهای مشتریان را بهتر درک کرده و راه حل های مناسبی ارائه دهند. در نتیجه، فروشندگان با استفاده از این روش ها می توانند روابط قوی تری با مشتریان برقرار کرده و در نهایت به موفقیت های بیشتری دست یابند.

انتخاب روش فروش مناسب به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله نوع محصول، بازار هدف و نیازهای مشتریان. با توجه به این عوامل و استفاده از تکنیک های علمی، فروشندگان می توانند به بهبود عملکرد خود و افزایش نرخ تبدیل کمک کنند. این رویکرد نه تنها به نفع خود فروشندگان است، بلکه به ایجاد تجربه ای مثبت برای مشتریان نیز منجر می شود.

تاثیر آداب کسب و کار بر فرهنگ سازمانی و افزایش بهره وری

آداب کسب و کار فراتر از مجموعه قواعد ظاهری و رفتاری است؛ این آداب ستون فقرات فرهنگ سازمانی هر کسب و کاری را تشکیل می دهد و نقش بسیار مهمی در افزایش بهره وری و رضایت کارکنان و مشتریان ایفا می کند. سازمانی که به آداب کسب و کار اهمیت می دهد، در واقع سرمایه گذاری روی روابط انسانی، محیط کاری مثبت و ارتقاء کیفیت خدمات خود انجام می دهد.

• ایجاد محیط کاری مثبت و دلپذیر: رعایت آداب کسب و کار مثل احترام به دیگران، مدیریت درست تعارض ها و رفتار حرفه ای، فضای کاری سالم و دوستانه ای ایجاد می کند. این محیط به کارمندان انگیزه و حس تعلق می دهد و از خستگی شغلی و فرسودگی روحی جلوگیری می کند.
• ارتقاء کیفیت ارتباطات داخلی و خارجی: وقتی آداب کسب و کار رعایت شود، ارتباطات بین اعضای تیم و همچنین با مشتریان شفاف تر و موثرتر می شود. مثلا رعایت وقت شناسی و پاسخگویی سریع باعث افزایش اعتماد و کاهش سوءتفاهم ها می شود.
• کاهش تنش و افزایش همکاری تیمی: فرهنگ سازمانی که بر مبنای آداب کسب و کار شکل گرفته باشد، تعارض ها را به شکل سازنده مدیریت می کند. کارمندان احساس می کنند شنیده می شوند و اختلاف ها به جای ایجاد تنش، به فرصت های رشد تبدیل می شود.
• افزایش وفاداری مشتریان و بهبود تصویر برند: مشتریان در تعامل با سازمان هایی که رفتار حرفه ای و آداب کسب و کار را رعایت می کنند، احساس ارزشمندی می کنند و این باعث افزایش وفاداری و تبلیغات دهان به دهان مثبت می شود. برندهایی که این ارزش ها را در هسته فعالیت های خود دارند، در بازار رقابتی جایگاه بهتری کسب می کنند.
• بهبود بهره وری و کاهش هزینه ها: یک فرهنگ کاری منظم و مبتنی بر آداب کسب و کار باعث می شود کارها با نظم بیشتری انجام شود، اشتباهات کاهش یابد و روندها بهینه شوند. این به معنای صرفه جویی در زمان و منابع و افزایش بهره وری سازمان است.
• جذب و حفظ استعدادهای برتر: نیروی انسانی متخصص و با انگیزه، بیشتر به سازمان هایی جذب می شود که فرهنگ حرفه ای و آداب کسب و کار قوی دارند. این افراد محیط کاری مثبت را ارج می نهند و ماندگاری آن ها باعث ثبات و رشد سازمان می شود.

جمع بندی

آداب کسب و کار چیست؟ این یکی از سوالات مهمی است که بسیاری از کارکنان و اعضای تیم ها با آن رو به رو هستند. آداب کسب و کار در هر حرفه و شغلی اهمیت زیادی دارد و به شما برای رسیدن به اهدافتان برای افزایش فروش کمک می کند. این آداب می تواند به شکل های مختلف وجود داشته باشد. ما در این مطلب سعی کردیم برخی از مهم ترین این آداب را برای شما بیان کنیم.

منبع1     منبع2      منبع3