این روزها کسب و کارها، نسبت به پیام رسانی به مشتریان خود، فعال تر از همیشه هستند. تشکر از مشتریان برای خرید به یک هنجار در جامعه در تبدیل شده است. در گذشته خبری از برقراری ارتباط و جذب مشتری برای خرید مجدد نبود. ارسال پیام های مستقیم به مشتریان، راهی عالی برای درگیر نگه داشتن آنها با برندتان است و احتمال تبدیل آنها به مشتریان وفادار را افزایش می دهد. آنچه که امروز در این مطلب از مرکز فروش 24 به آن خواهیم پرداخت، بحث پیرامون تشکر از مشتری است. برای آشنایی با مزایای این کار تا انتها با ما همراه باشید!
فهرست مطالب
چرا پیغام تشکر کردن از مشتری اهمیت دارد؟
ارسال یادداشت تشکر برای مشتری، راهی عالی برای ایجاد احساس قدردانی در آنها پس از خرید است. تشکر کردن به مشتریان این حس را می دهد که شرکت شما به مشتریان خود اهمیت می دهد و می خواهد حتی پس از اتمام معامله، تجربه مثبتی با آن ها داشته باشند. شما هرگز نمی توانید ارزش قدردانی از مشتری را دست کم بگیرید! وقتی مشتریان شما قبل و بعد از خرید، تجربه مثبتی داشته باشند، نه تنها احتمال خرید مجدد آنها بیشتر است، بلکه احتمالاً نام تجاری شما را به یک دوست نیز توصیه می کنند.
بهترین روش ها برا تشکر از مشتری
ارسال یادداشت تشکر گامی ارزشمند است که در گذشته نادیده گرفته می شد. در این بخش بهترین روش هایی باعث ایجاد تجربه مثبت برای مشتری می شود را می توانید مطالعه کنید:
مثبت فکر کن
مطمئن شوید که مشتری شما احساس قدردانی می کند و می داند که چقدر از داشتن آنها خوشحال هستید.
بازخورد بخواهید
لینک نظرسنجی تجربه مشتری را برای تشویق به پاسخ دادن و دریافت اطلاعات مورد نیاز برای بهبود تجربه را اضافه کنید.
پشتیبانی ارائه دهید
به خدمات مشتری پیوند دهید یا شماره تلفن های مناسب را ارائه دهید تا در صورت بروز هر گونه مشکلی اطمینان حاصل شود که مشتریان شما حمایت می شوند.
سعی نکنید بفروشید
در متن تشکر فروشنده از مشتری باید از آنها برای خریدشان تشکر کند نه هیچ چیز دیگری!
بین حرفه ای بودن و دوستانه بودن تعادل برقرار کنید
در صورت نیاز متن تشکر فروشنده از مشتری را رسمی بنویسد، اما مطمئن شوید که شخصیت برند خود را نیز بیان می کنید. پیام های متنی یک نوع ارتباط معمولی است، بنابراین مطمئن شوید که پیام متناسب با رسانه است.
قدردانی نشان دهید
بگذارید مشتریان بدانند کارشان چقدر برای شما اهمیت دارد.
پیام خود را تنظیم کنید
پیغامتان باید متناسب با بیزنس شما تنظیم شده باشد. اگر از مشتریان برای خرید از یک فروشگاه آنلاین تشکر می کنید، می توانید پیام هایی با عنوان «از سفارش شما متشکرم» ارسال کنید. اگر یک سازمان هستید و از کمک های مالی قدردانی می کنید، باید بیشتر روی نقل قول ها یا پیام های «از حمایت شما متشکرم» تمرکز کنید. در هر صورت لازم است که کوتاه، واضح و مختصر بنویسید.
سیستم فروش یک ساختار یکپارچه به کسب و کار شما می دهد و در نهایت با اجرای صحیح آن به درآمدزایی بیشتر خواهید رسید. اگر می خواهید بیشتر با این موضوع آشنا بشوید، می توانید مقاله سیستم فروش را نیز مطالعه کنید.
نکاتی برای ارسال یادداشت های تشکر تجاری به مشتریان
ارسال یادداشت تشکر از مشتری قواعدی دارد که رعایت کردن به ایجاد حس بهتر در مشتری کمک زیادی می کند. این نکات را می توانید در لیست زیر ببینید:
- در صورت پیغام را شخصی سازی کنید.
- اگر یادداشت تشکر خود را در بسته می گذارید، آن را با اندازه متفاوت و قابل توجه قرار دهید تا مشتری بتواند به راحتی آن را پیدا کند.
- نام تجاری خود را در یادداشت تشکر خود بگنجانید.
- در صورت امکان نام یا کسب و کار خود را با دست بنویسید.
بهترین راه برای ارسال پیام های تشکر عالی به مشتریان
اکنون که ارزش ارسال یادداشت های تشکر از مشتری را می دانید و ایده ای در مورد آنچه می خواهید بگویید دارید، باید تصمیم بگیرید که چگونه پیام خود را به مشتری خود برسانید. ابزارهای زیر برای تشکر کردن از مشتریان موثر خواهند بود.
ایمیل ها
ارسال ایمیل به مشتری پس از خرید، متداول ترین راه تماس برای ارسال پیام تشکر است. با این حال، کسب و کارهای بزرگ و کوچک که از ایمیل برای ارسال پیام های تشکر استفاده می کنند، می توانند توسط مشتری سرد و غیرشخصی تلقی شوند زیرا ایمیل هایی زیادی از این دست دریافت می کنند.
نکته: هنگام استفاده از ایمیل، با این خطر روبرو هستید که در مقابل رقبای خود متمایز نشوید.
یادداشت های فیزیکی
ارسال یک یادداشت تشکر فیزیکی برای خریدار شخصی ترین راه برای برقراری ارتباط با مشتریان است و راهی عالی برای متمایز شدن است، اما زمان برترین و گران ترین گزینه نیز هست.
بسیاری از مشتریان ممکن است بسته شما را به طور کامل دور بریزند و یادداشت تشکر شما را نبینند.
نکته: اگر تصمیم به ارسال پیام تشکر فیزیکی دارید، مطمئن شوید که یادداشت در بسته بندی شما متمایز است تا احتمال باز شدن آن افزایش یابد.
ارسال پیامک
ارسال پیامک به سرعت به شکل اولیه ارتباط بین شرکت و مشتری تبدیل می شود. در واقع، 85 درصد از مشتریان بیان کرده‌اند که ارسال پیامک را ترجیح می‌دهند. یک نرم افزار پیام رسان متنی مناسب می تواند راهی آسان برای ارسال پیام های تشکر از مشتریانتان باشد.
حتی زمانی که از یک متن آماده برای ارسال پیام های سپاسگزاری خود استفاده می کنید، مشتریان تجربه بسیار شخصی تری نسبت به دریافت ایمیل خواهند داشت. ارسال پیامک بسیار ارزان تر و کارآمدتر از ارسال یادداشت های فیزیکی است. پیام های تشکر باید صمیمانه و دقیق باشند! ایجاد یک کسب و کار موفق تر را می توان با برداشتن گام های کوچک اما کارآمد انجام داد.
25 نمونه پیام تشکر از مشتری
در این بخش 25 نمونه متن تشکر فروشنده از مشتری برای ایده گرفتن شما عزیزان قرار داده ایم. با استفاده از نمونه ها، می توانید به مشتریان خود احساس ارزشمندی بدهید:
- از خرید شما از [نام شرکت] سپاسگزاریم. اگر می توانیم کار دیگری برای شما انجام دهیم لطفا به ما اطلاع دهید!
- از طرف [نام شرکت]، می خواستیم از خرید شما تشکر کنیم. ما خیلی خوش شانسیم که مشتریانی مثل شما داریم!
- از حمایت شما سپاسگزاریم. ما واقعاً از خرید شما قدردانی می کنیم و مشتاقانه منتظر خدمت مجدد به شما هستیم.
- از اینکه مشتری ارزشمند ما هستید سپاسگزاریم ما بسیار سپاسگزاریم و امیدواریم که انتظارات شما را برآورده کرده باشیم. [درج لینک نظرسنجی رضایت مشتری]
- ما می دانیم که جهان پر از انتخاب است. از اینکه ما را انتخاب کردید، متشکریم!
- ممنون که مشتری وفادار ما هستید ما یک کوپن برای سفارش بعدی شما ضمیمه کرده ایم – [درج لینک یا کد کوپن]
- از خرید در [نام شرکت] متشکریم. امیدواریم در آینده از تجارت با شما لذت ببریم.
- متشکرم. ما امیدواریم که تجربه شما عالی بوده باشد، و بی صبرانه منتظریم تا دوباره شما را به زودی ببینیم. [درج لینک نظرسنجی رضایت مشتری]
- امیدواریم از خرید خود راضی باشید! از اینکه مشتری ارزشمند [نام شرکت] هستید متشکریم.
- از اینکه با ما تجارت کردید متشکریم! ما مشتاقانه منتظر همکاری مجدد با شما هستیم.
- از اینکه اولین خرید خود را با [نام شرکت] انجام دادید متشکریم! بسیار خوشحالیم که آنچه را که دنبالش بودید پیدا کردید. لطفا به ما اطلاع دهید که عملکردمان چطور بود. [درج لینک نظرسنجی رضایت مشتری]
- از سفارش شما در [تاریخ] سپاسگزاریم. ما مشتاقانه منتظریم تا دوباره با شما تجارت کنیم!
- از خرید ارزشمند شما متشکرم. ما برای اعتماد شما به ما ارزش قائل هستیم و صمیمانه از شما قدردانی می کنیم!
- تعهد شما به عنوان یک مشتری بسیار قابل قدردانی است. ما مشتاقانه منتظر هستیم که در آینده دوباره در خدمت شما باشیم!
- [نام شرکت] از مشتریان عالی مانند شما برای حمایتتان تشکر می کند. ما بدون تو نمی توانستیم این کار را انجام دهیم!
- از خرید، اعتماد و اطمینان شما سپاسگزاریم. باعث افتخار ماست که با شما همکاری کنیم.
- از خرید اخیر شما از [محصول] سپاسگزاریم. ما اینجا در [شرکت] از حمایت شما سپاسگزاریم و مشتاقانه منتظر خدمت به شما در آینده هستیم.
- از شما بابت خرید از ما ممنونیم! ما به خرید شما افتخار می کنیم.
- از اینکه ما را انتخاب کردید متشکریم ما از این فرصت برای خدمت به شما قدردانی می کنیم.
- ما به همکاری شما با ما افتخار می کنیم. متشکرم!
- از اینکه ما را اولین انتخاب یا حداقل انتخاب نهایی خود قرار دادید متشکریم!
- ما در [نام شرکت] واقعاً از کسب و کار شما قدردانی می کنیم و از اعتمادی که به ما کردید سپاسگزاریم. امیدواریم از خرید خود راضی بوده باشید.
- با تشکر از شما برای اعتماد و اطمینان به شرکت ما. ما به کمتر از بهترین برای شما قانع نمی شویم!
- از خرید شما متشکرم! هر مشتری برای ما مهم است. لطفا به ما اطلاع دهید که عملکردمان چطور بود. [لینک به نظرسنجی مشتری]
- به خاطر خرید اخیر شما تبریک می گویم! خوشحالیم که در خدمت شما هستیم و امیدواریم به زودی دوباره شما را ببینیم.
چگونه خودمان پیغام تشکر از مشتری را بنویسیم؟
بهتر پیغام برای مشتری، پیغامی است که خودتان نوشته اید و نه متون آماده. برای این که بتوانید خودتان پیام تشکر از مشتری را بنویسید، طبق روش زیر پیش بروید:
ارسال به موقع
فرض کنید زیباترین و تاثیرگذارترین پیغام تشکر از مشتری را بنویسید. اگر بلافاصله پس از خرید برای او ارسال نشود، چه تاثیری خواهد داشت؟ حتما پس از خرید پیام را برای مشتری ارسال کنید. با این که این مورد به نوشتن ارتباطی ندارد؛ اما به دلیل اهمیت موضوع آن را در همین ابتدا عنوان کردیم تا بدون داشتن زمان بندی، تلاش بیهوده نکرده باشید.
موضوع مشخص
تشکر بدون موضوع تاثیرگذار نیست. برای این که پیام تان ربات طور نباشد، در پیغام تشکر از مشتری دلیل ارسال پیام را بنویسید؛ برای مثال بابت اولین خریدش از او تشکر کنید. به همین دلیل باید برای موقعیت های مختلف پیغامی داشته باشید.
اهمیت مقدمه
اگر برای نوشتن پیغام صد خود را گذاشتید، از صد درصد حداقل نیمی از تلاش خود را صرف مقدمه نامه کنید. اگر شروع نامه حس خوبی را به مشتری القا نکند، به احتمال زیاد آن نامه هرگز خوانده نمی شود تا تاثیر خود را برجای بگذارد.
شخصی سازی
اهمیت این موضوع را در پیام تبریک عید نیز مشاهده کرده اید. کسی از پیام عیدی که اسم خود را در آن نبیند، خوشش نمی آید و این موضوع در مورد پیغام تشکر از مشتری نیز صدق می کند. اگر مشتری نام خود را پیام بخواند، بیشتر ترغیب می شود که خواندن پیام را ادامه بدهد. البته توصیه می کنیم که شخصی سازی را با خلاقیت خود فراتر از اسم مشتری ببرید تا صمیمیت بیشتری ایجاد شود.
آینده
در جایی از پیام تان همیشه در مورد آینده حرف بزنید؛ برای مثال اشتیاق خود را از دیدار دوباره با مشتری را نشان بدهید. این گونه کمک می کنید تا ارتباط و تعامل بیشتر بشود و همچنین شما را برای خرید بعدی به یاد داشته باشد.
مختصر و مفید
برخی از فروشنده ها تصور می کنند هر چقدر بیشتر بنویسند، نتیجه بهتری کسب می کند. در دورانی قرار داریم که کسی حوصله خواندن بیش از دو خط را ندارد؛ پس تصور نکنید که پیام تشکر شما برای افراد استثنا است و آن را می خوانند. زیاده گویی را کنار بگذارید و به متن کوتاه روی بیاورید.
انگیزه
گاهی اوقات در کنار پیغام های خود به مشتری انگیزه هم بدهید. با ارائه همین انگیزه ها، مشتری ترغیب می شود که پیام های بعدی شما را بخواند و هم دوباره برای خرید شما را انتخاب کند. محبوب ترین انگیزه برای مشتری، ارائه کد یا لینک تخفیف به مشتری است. البته حجم تخفیف ها بیش از حد نباشد تا از حالت انگیزه به یک مورد معمولی تبدیل بشود.
جمع بندی
مشتریان به دنبال این هستند که ارزشمند تلقی شوند. در راستای این کار می توان از پیغام های تشکر از مشتری استفاده کرد. این پیغام ها با ایجاد حس خوب در این افراد آن ها را برای خرید مجدد از شما مشتاق می کند. در این مطلب سعی کردیم نحوه نوشتن متن تشکر فروشنده از مشتری را به طور کامل شرح دهید. امیدواریم این مطلب برای شما مفید بوده باشد.
