مشتریان را می توان به عنوان هسته اصلی هر کسب و کاری معرفی کرد. داشتن مهارت های بین فردی قوی می تواند باعث شود تا شما بهتر بتوانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و روابط شما پایدارتر خواهد شد. مشتریان که از محصولات و خدمات شما رضایت داشته باشند، می توانند به یک حامی برای کسب و کار شما تبدیل شوند. بدین صورت که آن ها می توانند کسب و کار شما را در شبکه های اجتماعی مختلف و در بین مردم تبلیغ نمایند.
بنابراین برقراری ارتباط درست با مشتری اهمیت بالایی دارد و شما باید تکنیک هایی را فرا بگیرید برای ارتباط بهتر با مشتری؛ این کار باعث موفقیت کسب و کار شما خواهد شد. به همین منظور ما قصد داریم در این مطلب از مرکز فروش 24، تکنیک هایی برای ارتباط بهتر با مشتری را برای شما بیان کنیم.
فهرست مطالب
تکنیک های ارتباط بهتر با مشتریان
برای این که بتوانید در کسب و کار خود موفق شده و به یک مجموعه حرفه ای تبدیل شوید باید بتوانید برای مشتریان خود وقت بگذارید. ما در ادامه تکنیک هایی را برای شما بیان خواهیم کرد که با استفاده از آن ها می توانید ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشید.
به مشتریان گوش دهید
گوش دادن به مشتریان یکی از مهارت های مهمی است که باید حتما آن را به خوبی یاد بگیرید. زمانی که با مشتریان ارتباط برقرار می کنید، تا انتها در گفتگو باقی بمانید و در صورتی که موضوعی را متوجه نمی شوید یا از از آن مطمئن نیستید، سوالات خود را به صورت شفاف مطرح کنید. این یکی از موضوعاتی است که تاثیر زیادی روی ارتباط شما با مشتریان خواهد داشت، زیرا باعث می شود تا شما بهتر به آن ها گوش کنید و درک بهتری از خواسته های آن ها داشته باشید.
از قیاس استفاده کنید
قیاس را می توانید برای توضیحات پیچیده و یا توضیح مسائل مختلف به کار ببرید. اگر توانسته اید که با مشتریان ارتباط خوبی برقرار کنید، نمونه هایی از قیاس را انتخاب کنید که مشتریان بتوانند راحت تر با آن ارتباط برقرار کنند. به عنوان مثال شما می توانید خدمات خود را به روشی که آن ها درک بهتری از آن دارند، توضیح دهید.
توسعه دادن استانداردهای خدمات مشتری
یکی دیگر از تکنیک هایی که می تواند موجب ارتباط بهتر با مشتری شود، توسعه دادن استانداردهای خدمات مشتری است. این استانداردهای نشان دهنده این هستند که کارکنان تیم شما با استفاده از روش هایی ثابت و استاندارد می توانند با مشتریان ارتباط برقرار نمایند. به کار بردن این تکنیک این اطمینان خاطر را برای شما به وجود می آورد که کارکنان شما در ارتباط با مشتریان مختلف به خوبی می توانند با استفاده از خط مشی های تعیین شده، بهترین خدمات را در اختیار آن ها قرار دهند.
اختلافات را به سرعت حل کنید
یکی از طبیعی ترین موضوعاتی که می تواند در هر کسب و کاری رخ دهد، موضوع شکایات مشتریان است. اگر شما بتوانید از روش های مختلف این اختلافات را در کوتاه ترین زمان ممکن رفع کنید، بهتر می توانید با مشتریان ارتباط برقرار نمایید و در مواجه با چالش های آن ها منطقی تر برخورد خواهید کرد.
برقرار کردن تماس تلفنی
برقرار کردن تماس تلفنی یکی دیگر از تکنیک های کاربردی برای ارتباط بهتر با مشتری است. هر چقدر که بتوانید ارتباط خود را با مشتریان و مصرف کنندگان بهبود بخشید، نام برند شما بهتر در ذهن آن ها می ماند. استراتژی های مختلفی برای برقراری ارتباط با مشتریان وجود دارد که یکی از آن ها تماس تلفنی است. شما باید با توجه به نیازهای کسب و کار خود یکی از روش های مناسب برای برقراری ارتباط بهتر را انتخاب نمایید.
اگر کسب و کار شما یک کسب و کار مبتنی بر خدمات است، انتخاب ارتباط تماس تلفنی می تواند روش مناسبی برای کسب و کار شما باشد. توجه کنید که شما قرار نیست در این روش حتما محصولات خود را به مشتریان بفروشید، بلکه تنها باید از آن برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان استفاده نمایید.
در شبکه های اجتماعی شرکت کنید
رسانه های اجتماعی می توانند یک بستر مناسب برای برقراری ارتباط بهتر با مصرف کنندگان و مشتریان باشند. این رسانه ها می توانند برای ارسال پیشنهادات مختلف، اطلاعات مربوط به خدمات و غیره به شما کمک کنند. در چنین شرایطی رسانه های اجتماعی زمانی می توانند عملکرد خوبی را به همراه داشته باشند، که آن را برای برقراری ارتباط با مصرف کننده و مشتری به کار ببرید.
این بدان معناست که نباید از این فضا برای فروش محصولات و خدمات استفاده کنید. رسانه های اجتماعی این روزها بسیار مورد توجه قرار گرفته اند، بنابراین شما باید برای استفاده از آن ها جوانب احتیاط را رعایت کنید. در چنین فضایی شما نمی توانید نظرات مشتریان در مورد کسب و کار خود را کنترل کنید، بنابراین باید توانایی دریافت هر نوع نظر منفی را داشته باشید.
یک خبرنامه بفرستید
خبرنامه ها می توانند یکی از بهترین روش ها برای اطلاع رسانی به مشتریان باشند. در این روش شما می توانید تجربیات و نقاط عطف خود را به اشتراک بگذارید. این امر می تواند موجب شود تا شما ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشید. البته باید این موضوع را در نظر داشته باشید اگر می خواهید خبرنامه و یا داستان های موفقیت مشتریان را به اشتراک می گذارید، از قبل از آن ها اجازه دریافت کرده باشید.
بازخورد بخواهید
منظور از بازخورد و نظر سنجی این است که شما نظرات مشتریان در مورد خدمات و محصولات را بپرسید. شما می توانید این نظرات را در بخش های مختلف به نمایش بگذارید تا مشتریان جدید بتوانند از آن ها استفاده کنند. به علاوه شما می توانید برای پاسخ های نظر سنجی انگیزه هایی قرار دارید. این انگیزه و تشویق می تواند به صورت بلیط های رایگان فیلم، تخفیفات برای خرید محصولات و خدمات، جلسات انفرادی رایگان و غیره باشد.
در این خصوص سعی کنید سوالاتی باز مطرح کنید تا مشتریان فرصت داشته باشند نظرات خود را در زمینه های مختلف ارائه دهند. هر یک از سوالات بازخوردهای مختلفی را در پی خواهد داشت که بر اساس آن ها می توانید عملکرد خود را بهبود بخشید و ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشید.
اگر می خواهید با مراحل ساخت یک استراتژی فروش آشنا بشوید تا به فروش بیشتر برسید، می توانید این مقاله را هم مطالعه کنید.
ارائه خدمات عالی به مشتریان
ارتباط بهتر با مشتری زمانی ایجاد می شود که خدماتی عالی به آن ها ارائه شود. تفاوتی نمی کند که به یک مشتری قدیمی خدمات ارائه می دهید یا یک مشتری جدید؛ شما باید بتوانید با ارائه بهترین خدمات ارتباطی عالی برقرار کنید. حال این ارائه خدمات به مشتری می تواند به صورت آنلاین و یا حضوری باشد که در هر یک از آن ها می توان به نحوی با مشتری در تعامل بود.
خدمات مشتری حضوری
اگر شما دارای یک تجارت فیزیکی هستید برای این که بتوانید ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید، سعی کنید در هر بار مواجه با آن ها به آن ها سلام کنید و از آن ها سوال کنید که چگونه می توانید خدماتی به آن ها ارائه داده و کمک کنید. اگر مشتریان شما برای ارائه خدمات باید منتظر باشند، بهتر است فردی را برای خوش آمد گویی به آن ها در نظر بگیرید. به آن ها اجازه دهید تا هر سوالی دارند در خصوص خدمات و محصولات دارند از شما بپرسند.
خدمات مشتری آنلاین
در غیر این صورت اگر کسب و کار شما به صورت آنلاین است و با استفاده از روش تماس تلفنی یا ایمیل با مشتریان ارتباط برقرار می کنید، باید نکاتی را در نظر داشته باشید تا بتوانید ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشید. بدین ترتیب شما باید به ایمیل ها در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخ دهید تا مشتریان برای دریافت پاسخ از جانب شما منتظر نباشند. بدین منظور بهتر است زمانی را برای پاسخ دادن به ایمیل ها در نظر بگیرید.
همچنین می توانید برای سیستم کسب و کار خود یک سرویس چت زنده داشته باشید. با استفاده از این سرویس می توانید در اسرع وقت با مشتریان در ارتباط باشید و پاسخگوی نیازهای آن ها باشید. البته این سرویس ممکن است به کارکنان یا اپراتورهای اضافه نیاز داشته باشد، بنابراین در چنین صورتی باید فردی را برای این موضوع در نظر بگیرید.
همچنین در قسمت تماس با ما گزینه ای به نام درخواست تماس را قرار دهید. این گزینه این امکان را برای مشتریان فراهم می کند تا بتوانند در هر ساعت از شبانه روز با شما ارتباط داشته باشند. در این صورت آن ها در صورتی که برای استفاده از محصول یا خدمات هر نوع سوالی داشته باشند این گزینه را انتخاب کرده و به راحتی مشکلات و چالش های خود را رفع خواهند کرد.
جمع بندی
در هر کسب و کاری نحوه ارتباط برقرار کردن با مشتری اهمیت بالایی دارد. ارتباط خوب شما با مشتریان می تواند تاثیر زیادی در موفقیت کسب و کارتان داشته باشد. بنابراین شما باید به دنبال یادگیری تکنیک هایی برای ارتباط بهتر با مشتری باشید.
ما در این مطلب سعی کردیم برخی از تکنیک هایی که می توانند به شما کمک کنند تا ارتباط بهتری با مصرف کنندگان و مشتریان داشته باشید را ذکر کنیم تا با به کار گیری آن بتوانند محصولات خود را به بهترین شکل ارائه دهید. هر یک از این تکنیک ها به نحوی می توانند روی ارتباط شما با مشتری تاثیر داشته باشند.
