ارتباط بهتر با مشتری، تکنیک هایی که نمی دانید!

مشتریان را می توان به عنوان هسته اصلی هر کسب و کاری معرفی کرد. داشتن مهارت های بین فردی قوی می تواند باعث شود تا شما بهتر بتوانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و روابط شما پایدارتر خواهد شد. مشتریان که از محصولات و خدمات شما رضایت داشته باشند، می توانند به یک حامی برای کسب و کار شما تبدیل شوند. بدین صورت که آن ها می توانند کسب و کار شما را در شبکه های اجتماعی مختلف و در بین مردم تبلیغ نمایند.

بنابراین برقراری ارتباط درست با مشتری اهمیت بالایی دارد و شما باید تکنیک هایی را فرا بگیرید برای ارتباط بهتر با مشتری؛ این کار باعث موفقیت کسب و کار شما خواهد شد. به همین منظور ما قصد داریم در این مطلب از مرکز فروش 24، تکنیک هایی برای ارتباط بهتر با مشتری را برای شما بیان کنیم.

تکنیک های ارتباط بهتر با مشتریان

برای این که بتوانید در کسب و کار خود موفق شده و به یک مجموعه حرفه ای تبدیل شوید باید بتوانید برای مشتریان خود وقت بگذارید. ما در ادامه تکنیک هایی را برای شما بیان خواهیم کرد که با استفاده از آن ها می توانید ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشید.

به مشتریان گوش دهید

گوش دادن به مشتریان یکی از مهارت های مهمی است که باید حتما آن را به خوبی یاد بگیرید. زمانی که با مشتریان ارتباط برقرار می کنید، تا انتها در گفتگو باقی بمانید و در صورتی که موضوعی را متوجه نمی شوید یا از از آن مطمئن نیستید، سوالات خود را به صورت شفاف مطرح کنید. این یکی از موضوعاتی است که تاثیر زیادی روی ارتباط شما با مشتریان خواهد داشت، زیرا باعث می شود تا شما بهتر به آن ها گوش کنید و درک بهتری از خواسته های آن ها داشته باشید.

از قیاس استفاده کنید

قیاس را می توانید برای توضیحات پیچیده و یا توضیح مسائل مختلف به کار ببرید. اگر توانسته اید که با مشتریان ارتباط خوبی برقرار کنید، نمونه هایی از قیاس را انتخاب کنید که مشتریان بتوانند راحت تر با آن ارتباط برقرار کنند. به عنوان مثال شما می توانید خدمات خود را به روشی که آن ها درک بهتری از آن دارند، توضیح دهید.

توسعه دادن استانداردهای خدمات مشتری

یکی دیگر از تکنیک هایی که می تواند موجب ارتباط بهتر با مشتری شود، توسعه دادن استانداردهای خدمات مشتری است. این استانداردهای نشان دهنده این هستند که کارکنان تیم شما با استفاده از روش هایی ثابت و استاندارد می توانند با مشتریان ارتباط برقرار نمایند. به کار بردن این تکنیک این اطمینان خاطر را برای شما به وجود می آورد که کارکنان شما در ارتباط با مشتریان مختلف به خوبی می توانند با استفاده از خط مشی های تعیین شده، بهترین خدمات را در اختیار آن ها قرار دهند.

اختلافات را به سرعت حل کنید

یکی از طبیعی ترین موضوعاتی که می تواند در هر کسب و کاری رخ دهد، موضوع شکایات مشتریان است. اگر شما بتوانید از روش های مختلف این اختلافات را در کوتاه ترین زمان ممکن رفع کنید، بهتر می توانید با مشتریان ارتباط برقرار نمایید و در مواجه با چالش های آن ها منطقی تر برخورد خواهید کرد.

برقرار کردن تماس تلفنی

برقرار کردن تماس تلفنی یکی دیگر از تکنیک های کاربردی برای ارتباط بهتر با مشتری است. هر چقدر که بتوانید ارتباط خود را با مشتریان و مصرف کنندگان بهبود بخشید، نام برند شما بهتر در ذهن آن ها می ماند. استراتژی های مختلفی برای برقراری ارتباط با مشتریان وجود دارد که یکی از آن ها تماس تلفنی است. شما باید با توجه به نیازهای کسب و کار خود یکی از روش های مناسب برای برقراری ارتباط بهتر را انتخاب نمایید.

اگر کسب و کار شما یک کسب و کار مبتنی بر خدمات است، انتخاب ارتباط تماس تلفنی می تواند روش مناسبی برای کسب و کار شما باشد. توجه کنید که شما قرار نیست در این روش حتما محصولات خود را به مشتریان بفروشید، بلکه تنها باید از آن برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان استفاده نمایید.

در شبکه های اجتماعی شرکت کنید

رسانه های اجتماعی می توانند یک بستر مناسب برای برقراری ارتباط بهتر با مصرف کنندگان و مشتریان باشند. این رسانه ها می توانند برای ارسال پیشنهادات مختلف، اطلاعات مربوط به خدمات و غیره به شما کمک کنند. در چنین شرایطی رسانه های اجتماعی زمانی می توانند عملکرد خوبی را به همراه داشته باشند، که آن را برای برقراری ارتباط با مصرف کننده و مشتری به کار ببرید.

این بدان معناست که نباید از این فضا برای فروش محصولات و خدمات استفاده کنید. رسانه های اجتماعی این روزها بسیار مورد توجه قرار گرفته اند، بنابراین شما باید برای استفاده از آن ها جوانب احتیاط را رعایت کنید. در چنین فضایی شما نمی توانید نظرات مشتریان در مورد کسب و کار خود را کنترل کنید، بنابراین باید توانایی دریافت هر نوع نظر منفی را داشته باشید.

یک خبرنامه بفرستید

خبرنامه ها می توانند یکی از بهترین روش ها برای اطلاع رسانی به مشتریان باشند. در این روش شما می توانید تجربیات و نقاط عطف خود را به اشتراک بگذارید. این امر می تواند موجب شود تا شما ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشید. البته باید این موضوع را در نظر داشته باشید اگر می خواهید خبرنامه و یا داستان های موفقیت مشتریان را به اشتراک می گذارید، از قبل از آن ها اجازه دریافت کرده باشید.

بازخورد بخواهید

منظور از بازخورد و نظر سنجی این است که شما نظرات مشتریان در مورد خدمات و محصولات را بپرسید. شما می توانید این نظرات را در بخش های مختلف به نمایش بگذارید تا مشتریان جدید بتوانند از آن ها استفاده کنند. به علاوه شما می توانید برای پاسخ های نظر سنجی انگیزه هایی قرار دارید. این انگیزه و تشویق می تواند به صورت بلیط های رایگان فیلم، تخفیفات برای خرید محصولات و خدمات، جلسات انفرادی رایگان و غیره باشد.

در این خصوص سعی کنید سوالاتی باز مطرح کنید تا مشتریان فرصت داشته باشند نظرات خود را در زمینه های مختلف ارائه دهند. هر یک از سوالات بازخوردهای مختلفی را در پی خواهد داشت که بر اساس آن ها می توانید عملکرد خود را بهبود بخشید و ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشید.

اگر می خواهید با مراحل ساخت یک استراتژی فروش آشنا بشوید تا به فروش بیشتر برسید، می توانید این مقاله را هم مطالعه کنید.

ارائه خدمات عالی به مشتریان

ارتباط بهتر با مشتری زمانی ایجاد می شود که خدماتی عالی به آن ها ارائه شود. تفاوتی نمی کند که به یک مشتری قدیمی خدمات ارائه می دهید یا یک مشتری جدید؛ شما باید بتوانید با ارائه بهترین خدمات ارتباطی عالی برقرار کنید. حال این ارائه خدمات به مشتری می تواند به صورت آنلاین و یا حضوری باشد که در هر یک از آن ها می توان به نحوی با مشتری در تعامل بود.

خدمات مشتری حضوری

اگر شما دارای یک تجارت فیزیکی هستید برای این که بتوانید ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید، سعی کنید در هر بار مواجه با آن ها به آن ها سلام کنید و از آن ها سوال کنید که چگونه می توانید خدماتی به آن ها ارائه داده و کمک کنید. اگر مشتریان شما برای ارائه خدمات باید منتظر باشند، بهتر است فردی را برای خوش آمد گویی به آن ها در نظر بگیرید. به آن ها اجازه دهید تا هر سوالی دارند در خصوص خدمات و محصولات دارند از شما بپرسند.

خدمات مشتری آنلاین

در غیر این صورت اگر کسب و کار شما به صورت آنلاین است و با استفاده از روش تماس تلفنی یا ایمیل با مشتریان ارتباط برقرار می کنید، باید نکاتی را در نظر داشته باشید تا بتوانید ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشید. بدین ترتیب شما باید به ایمیل ها در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخ دهید تا مشتریان برای دریافت پاسخ از جانب شما منتظر نباشند. بدین منظور بهتر است زمانی را برای پاسخ دادن به ایمیل ها در نظر بگیرید.

همچنین می توانید برای سیستم کسب و کار خود یک سرویس چت زنده داشته باشید. با استفاده از این سرویس می توانید در اسرع وقت با مشتریان در ارتباط باشید و پاسخگوی نیازهای آن ها باشید. البته این سرویس ممکن است به کارکنان یا اپراتورهای اضافه نیاز داشته باشد، بنابراین در چنین صورتی باید فردی را برای این موضوع در نظر بگیرید.

همچنین در قسمت تماس با ما گزینه ای به نام درخواست تماس را قرار دهید. این گزینه این امکان را برای مشتریان فراهم می کند تا بتوانند در هر ساعت از شبانه روز با شما ارتباط داشته باشند. در این صورت آن ها در صورتی که برای استفاده از محصول یا خدمات هر نوع سوالی داشته باشند این گزینه را انتخاب کرده و به راحتی مشکلات و چالش های خود را رفع خواهند کرد.

مزایای شکل گیری روابط مثبت با مشتریان

روابط سازنده و موثر با مشتریان به عنوان یکی از عناصر مهمی موفقیت در کسب و کار شناخته می شود. ایجاد چنین ارتباطاتی نه تنها باعث جذب سرنخ های بهتر می شود، بلکه به حفظ مشتریان فعلی نیز کمک می کند. در ادامه برخی از مزایای روابط مثبت با مشتریان شرح داده شده است:

• حفظ مشتری و افزایش نرخ بازگشت آن ها زمانی که کسب و کارها در مدیریت روابط با مشتریان عملکرد بهتری دارند، احتمال باقی ماندن مشتریان در کنار آن ها بیشتر می شود. بر اساس تحقیقات، بخش قابل توجهی از افراد در صورت تجربه ضعیف از خدمات، خرید خود را متوقف می کنند. اما با فراهم کردن تجربه ای مطلوب و دلنشین، سطح تعامل با مشتریان افزایش یافته و نرخ حفظ آنان به طور قابل ملاحظه ای ارتقا می یابد.
• تقویت وفاداری و ایجاد انگیزه برای خرید مداوم مشتریان وفادار جزو ارزشمندترین دارایی های هر کسب و کاری به شمار می روند. این افراد به دلیل اعتماد بیشتری که به برند دارند، خریدهای خود را تکرار کرده و در مواردی محصولات را به اطرافیان خود نیز معرفی می کنند. به علاوه، تحقیقات نشان داده است که درصد قابل توجهی از مصرف کنندگان حاضر هستند در قبال تجربه مثبت خود با یک برند، هزینه بیشتری برای دریافت خدمات بپردازند. روابط قوی با مشتریان به شکل گیری این حس وفاداری و بازگشت مداوم آن ها کمک زیادی می کند.
• افزایش سطح رضایت مشتریان و ایجاد اعتماد رضایت مشتریان از کسب و کار تاثیر مستقیمی بر تصمیم گیری های آن ها دارد. در مواردی، افراد ممکن است به دلیل ناراحتی یا عدم ارائه بازخورد، دیگر به شرکت مراجعه نکنند. با این حال، داشتن کانال های ارتباطی باز و تعاملات سازنده، به کسب و کار کمک می کند مشکلات مشتریان را بهتر درک کرده و اعتماد میان طرفین را تقویت کند. این نوع ارتباط منجر به تجربه خرید بهتری خواهد شد و انگیزه مشتریان را برای همکاری مجدد افزایش می دهد.
• تاثیر تجربه مشتری بیش از تبلیغات مستقیم مطالعات حاکی از آن است که تجربه مثبت افراد با یک برند تاثیر بیشتری از تبلیغات بر تصمیمات خرید آن ها دارد. در حالی که محتوای تبلیغاتی ممکن است توجه کوتاه مدتی را جلب کند، تجربه ای دلنشین و خدمات منحصربه فرد، اثری بلندمدت بر ذهن مشتریان برجای خواهد گذاشت و نقش مهمی در ساختن شهرت برند ایفا می کند.

ایجاد روابط مثبت با مشتریان نیازمند هماهنگی و تلاش همه جانبه از سوی کل شرکت است. تعاملات موثر و ارزش گذاری به مشتریان نه تنها به افزایش رضایت و وفاداری آن ها کمک می کند، بلکه در دستیابی به اهداف بلندمدت کسب و کار نیز نقش مهم دارد.

جمع بندی

در هر کسب و کاری نحوه ارتباط برقرار کردن با مشتری اهمیت بالایی دارد. ارتباط خوب شما با مشتریان می تواند تاثیر زیادی در موفقیت کسب و کارتان داشته باشد. بنابراین شما باید به دنبال یادگیری تکنیک هایی برای ارتباط بهتر با مشتری باشید.

ما در این مطلب سعی کردیم برخی از تکنیک هایی که می توانند به شما کمک کنند تا ارتباط بهتری با مصرف کنندگان و مشتریان داشته باشید را ذکر کنیم تا با به کار گیری آن بتوانند محصولات خود را به بهترین شکل ارائه دهید. هر یک از این تکنیک ها به نحوی می توانند روی ارتباط شما با مشتری تاثیر داشته باشند.

منبع