هاروارد بیزینس چندی پیش روی برخی از برندها تحقیقاتی انجام داد و به نتایج جالبی در مورد وفاداری به برند رسید. برخی برندها حتی بالاترین امتیاز را به لحاظ کیفیت خدمات و محصولاتشان داشتند، اما مشتریانشان به آن ها وفادار نبوده و این دلایل متعددی داشت. تجربیات نشان می دهد با وفاداری به برند امکان کسب درآمد 2.5 برابری را نسبت به همتایان خود دارید و این یعنی یک فرصت فوق العاده!
در این مطلب از سایت مرکز فروش 24 هر آن چه در این مورد می خواهید بدانید را مشاهده خواهید کرد.
فهرست مطالب
چرا وفاداری به برند مهم است؟
ابتدا به این سوال پاسخ می دهیم که چرا مشتریان باید به برند ما وفادار باشند؟ درست است میلیون ها فرد در ایران و احتمالا شهر محل کسب و کار شما زندگی می کنند و همه آن ها می توانند فرصتی برای فروش محصولات باشند، اما آمارها نشان می دهد وفاداری به برند مزایای زیادی برایتان در پی دارد.
- 65 درصد از درآمدهای یک برند از سوی مشتریان قبلی است و بنابراین نگهداری آن ها مهم به شمار می رود.
- احتمال خرید مشتریان قدیمی از شما به خاطر تجربه و خاطره ای که دارند، 90 درصد بیشتر از مشتریان جدید است.
- به خاطر کاهش شدید فروش از سال 2020 میلادی به بعد که جهان درگیر همه گیری کرونا بود، مهم است که مشتریان خود را حفظ کرده و از رقیبان پیشی بگیرید.
وفاداری به برند چیست؟
حال اصلا باید ببینیم وفاداری به برند چه معنایی دارد. تصور بسیاری چنین است که این وفاداری صرفا به پایین آوردن قیمت ها و ارائه تخفیف ها نسب به رقبا خلاصه می شود، در صورتی که شامل موارد بیشتری است. این نوع از وفاداری می تواند مبتنی بر ادراک یعنی تصویر و تجربه نیز باشد.
مشتریان وفادار باور دارند انتخاب یک برند معین برای خرید که کیفیت و خدمات بهتر و بالاتری را عرضه می کند، بهتر از خرید از برند های دیگر است؛ حتی اگر بعضا قیمت های بالاتری را برای محصولات تعیین کرده باشید. پس وفاداری به برند مجموع ترفندهایی است که پیاده می کنید تا شانس خرید آن مشتری در آینده از شما افزایش پیدا کند.
پس از ثابت کردن خودتان، حفظ وفاداری مشتری نسبت به برند کار چندان پیچیده ای نیست؛ البته با این فرض که محصول و خدماتتان کیفیت بالایی دارد. حفظ مشتریان برای آینده نسبت به تلاش برای پیدا کردن مشتریان جدید آسان تر است و این خود مزیتی مهم به شمار می رود.
نحوه ایجاد وفاداری به برند
این که چطور می توان وفاداری به برند را به وجود آورد، موضوع مهم دیگری است که باید در برندسازی به آن توجه داشت؛ خصوصا در حال حاضر که حوزه های زیادی اشباع شده و شما در بازاری رقابتی مشغول به فعالیت هستید. در این جا یک سری از متداول ترین استراتژی های امتحان شده توسط برندهای موفق را برایتان آورده ایم تا وفاداری به برند خوبی را به وسیله آن ها داشته باشید.
1- محصولات و خدمات با کیفیت
اولین و احتمالا مهم ترین شرط برای وفاداری به برند، ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت است. صرف نظر از این که چه مقدار بودجه برای بازاریابی در نظر گرفته اید، فروش چنین محصولاتی در ذهن مخاطبان شما می ماند. معمولا محصولات بی کیفیت بعدها نزد مشتریان در فضای مجازی یا غیر از آن مورد تمسخر قرار گرفته و افراد ترجیح می دهند در ازای استفاده از محصولی با کیفیت، پول بیشتری بدهند. پس اگر می خواهید آوازه کیفیت محصولاتتان از فردی به فرد دیگر بپیچد، این استراتژی را از یاد نبرید.
2- ارائه خدمات مشتری
برخی خدمات مشتری به صورت آنلاین یا حضوری باعث به یاد ماندنی تر شدن خریدشان می شود. برای نمونه در سایت های برندهای موفق زیادی شاهد امکان چت 24 ساعته به عنوان پشتیبانی هستیم. آن ها افرادی را برای پاسخگویی به سوالات و مشکلات مردم استخدام می کنند تا در نهایت امکان بهره برداری هر چه بهتر از محصول یا خدماتشان را داشته باشند. اپراتورهای تلفن هم نوع دیگری از این خدمات هستند که قطعا تاثیر مثبتی روی مخاطبان می گذارند.
3- استفاده از سفیران برند
اگر از سفیر برندی با پیشینه بازاریابی قوی و سابقه خوب در حوزه کاری اش استفاده کنید، بی شک از رقیبان جلوتر خواهید بود. مثلا همه ما وقتی نام سس بیژن به گوشمان می خورد، به یاد امین حیایی، بازیگر کشورمان افتاده و وی را به عنوان یک تبلیغ کننده مناسب برای این برند می شناسیم. البته شاید این استراتژی را نتوان برای تمام برندها و حوزه های کاری پیاده کرد. بنابراین در ابتدا باید تحقیقاتی در خصوص پتانسیل آن داشته باشید.
4- ایجاد برنامه ای برای وفاداری به برند
از برنامه هایی برای پاداش دادن به مشتریان به عنوان یکی از مستقیم ترین راه های وفاداری به برند استفاده کنید. جدا از تخفیف های در نظر گرفته شده، ارائه برخی پاداش ها به کاربران در کنار کالا یا خدمتی که در اختیارشان قرار می دهید نیز اهمیت دارد. این شما را به یک برند معتبر در دراز مدت می کند؛ البته به این شرط که در ارائه آن ها کمی خلاقیت به خرج دهید.
5- به وجود آوردن جامعه آنلاین
در نهایت از استراتژی های وفاداری به برند به ایجاد جامعه آنلاین می رسیم. ایالات متحده در سال 2022 رکورد یک تریلیون دلار را برای خریدهای آنلاین زد و این نشان می دهد مردم خرید از آنلاین شاپ ها را در اولویت خود قرار داده اند؛ چرا که در وقت و بعضا هزینه هایشان صرفه جویی به عمل می آید. پس زمانی که بتوانید در آنلاین شاپ خود ارتباط خود با مشتریان داشته باشید، حتما تاثیر مثبتی در ذهنشان خواهید داشت.
این روزها در ایران هم آنلاین شاپ های متعددی زده شده، اما آیا به نظر شما تمام آن ها در کارشان موفق هستند؟ پاسخ قطعا منفی بوده و به دلایلی مربوط می شود که یکی از آن ها ارتباط درست و صمیمانه با مشتریان است. شما باید جامعه ای آنلاین از مخاطبان و مشتریان هدف خود به وجود آورده و با آن ها دائما ارتباط برقرار کنید تا فروش بهتری هم رقم بزنید. ( برای شروع آموزش اینستاگرام، این مقاله را از دست ندهید.)
سخن پایانی
کاربران بعضا تصور می کنند وفاداری به برند امری بسیار پیچیده و چالش برانگیز است، در صورتی که با داشتن کمی صبر، دادن فرصت به خودتان برای یادگیری و خلاقیت می توانید بهترین ها را برای برند خود رقم بزنید. صرف نظر از این که خرید از محصولات شما به سلیقه مشتریان هم مربوط می شود، باید از استراتژی های ذکر شده در این مطلب برای وفادارسازی مشتریان استفاده کنید. اگر راه دیگری را برای انجام این کار می شناسید، حتما آن را در بخش نظرات با دوستانتان به اشتراک بگذارید.
