در سال های گذشته در یک سخنرانی انگیزشی در آمریکا فردی به نام زیگ زیگلار بیان کرد که در صورتی که مردم شما را داشته باشند به شما گوش خواند داد، اما در صورتی که به شما اعتماد کرده باشند، حاضر به تجارت با شما می شوند. این موضوع نشان دهنده این است که اعتماد مشتری تا چه اندازه اهمیت دارد. ارائه محصولات و خدمات تنها بخشی از تجارت و کسب و کار است و بخش مهم دیگر از آن اعتماد مشتریان است.
اعتماد مشتریان می تواند تاثیر زیادی در موفقیت کسب و کار شما داشته باشد و میزان فروش شما را تا حد قابل توجهی افزایش می دهد. بنابراین شما باید تکنیک ها و ترفندهایی را به کار ببرید که بتوانید اعتماد مشتریان و مصرف کنندگان را جلب نمایید. ما در مرکز فروش 24 در این مطلب قصد داریم تکنیک هایی را برای جلب اعتماد مشتری به شما معرفی کنیم.
اعتماد مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟
دانستن این که چگونه اعتماد مشتری در حوزه شغلی کسب کنید، امری ضروری و حیاتی است. جلب اعتماد مشتریان باعث می شود تا آن ها به مشتریانی وفادار تبدیل شوند و در واقع فروش شما با افزایش رو به رو خواهد شد. شرکت ها و کسب و کارهایی که نمی توانند ترفندهای مختلف را برای جلب اعتماد مشتریان به کار گیرند، همیشه با پتانسیلی محدود مواجه هستند. این روزها مصرف کنندگان کمتر از قبل به شرکت ها اعتماد می کنند، به همین علت کار جلب اعتماد مشتریان برای شرکت ها به امری دشوار تبدیل شده است.
اعتماد مشتری در واقع امری است که باعث می شود افراد برای خریدهای بعد خود برند و شرکت شما را انتخاب کنند. اگر شما بتوانید اعتماد مشتریان را به خوبی جلب کنید، قطعا از بسیاری از رقبای خود پیشی می گیرید. این اعتماد موجب می شود تا مشتریان فعلی بتوانند مشتریان جدیدی را نیز جلب نمایند
تکنیک های ایجاد اعتماد مشتری
همان طور که پیش تر نیز اشاره کردیم ترفندهای مختلفی وجود دارد که به شما کمک می کند تا بتوانید اعتماد مشتریان را جلب نمایید. ما در این بخش برخی از این تکنیک ها را به شما معرفی می کنیم.
داستان خود را شرح دهید
یکی از مهم ترین بخش های ساخت یک برند، گفتن داستان خود برای مشتریان است. ارائه داستان شما موجب شده تا مخاطب بتواند نگرش واضح تری در مورد شما داشته باشد. به علاوه این داستان باعث می شود تا مخاطبان بتوانند فراتر از محصولات و خدمات نگاه کنند و متوجه شوند که شما چگونه در این مسیر قرار گرفته اید. برای مثال می توانید تخصص، جوایز و تاریخچه خود را بیان کنید تا مشتریان بتوانند بهتر شما را بشناسند.
اگر تا به حال به این موضوع توجه کرده باشید، متوجه می شوید زمانی که با فردی احساس صمیمیت بیشتری دارید، بیش از پیش به سمت او سوق داده می شوید؟ این موضوع در دنیای تجارت نیز صادق است. اگر شما بتوانید داستان خود را به گونه ای بیان کنید که مخاطب با شما احساس صمیمیت کند، بیشتر به سمت شما کشیده می شود. در نهایت شما از این طریق سرمایه گذاری عاطفی و مالی مورد نیاز خود را به دست می آورید.
صادق و شفاف باشید
یکی از تکنیک هایی که موجب جلب اعتماد مشتریان می شود، صادق بودن است. برای جلب اعتماد مشتری هیچ میانبری وجود ندارد. به عنوان نقطه شروع شما باید در خصوص محصولات و خدماتی که ارائه می دهید با مشتریان صادق و شفاف باشید. استفاده از ادعاهای اغراق آمیز را فراموش کنید، مشتریان به شنیدن چنین ادعاهایی عادت دارند و شما تنها باید نسبت به آن ها رک باشید.
بدین منظور می توانید تمامی اطلاعاتی که مشتری در خصوص یک محصول به آن نیاز دارد را به صورت صریح و واضح در اختیار او قرار دهید. این اطلاعات می تواند شامل قیمت ها و حتی محدودیت ها نیز باشد. این امر موجب شده تا آن ها بتوانند تصمیمات آگاهانه تری بگیرند. هر چقدر که مشتریان متوجه صداقت شما شود، احتمال تجارت و معامله او با شما نیز بیشتر خواهد بود. صداقت را می توان به عنوان خلع سلاح بیان کرد، بنابراین با امتحان کردن آن در کسب و کار خود متوجه جلب اعتماد مشتری خواهید شد.
یکی از عوامل تاثیرگذار بر رشد کسب و کار شما، آموزش نیروی فروش و ساخت تیم فروش است. می توانید با خواندن این مقاله بیشتر با این موضوع آشنا بشوید.
شناخت مخاطبین هدف
شناخت مخاطبین هدف نیز یک از تکنیک های مهم برای جلب اعتماد مشتری است. شما با انجام تحقیقات کامل در مورد مصرف کننده و مشتری و شناخت نیازهای آن ها می توانید راه حل های بهتری برای جلب اعتماد را به کار ببرید. این شناخت به شما کمک می کند تا بتوانید از نیازهای مشتریان را به خوبی درک کنید و محصولات و خدماتی را به آن ها ارائه دهید که علاوه بر رفع نیاز آن ها، اعتماد را برای شما به وجود آورد.
نظرات مثبت را به اشتراک بگذارید
تمامی کارفرمایان، مشتریان و مالکان یک نقطه مشترک دارند و همه آن ها به دنبال این هستند تا بتوانند متوجه شوند آیا مشتریان و مخاطبانی که با آن ها سروکار دارند، قابل اعتماد هستند یا خیر؛ بدین منظور آن ها به مراجع نیاز دارند. اگر به آخرین رزروهای خود در هر محلی توجه کنید، متوجه می شوید که قبل از هر چیز نظرات مختلف را بررسی کرده اید.
همه ما بخشی از اعتماد خود را مدیون تجربیات دیگران در خصوص یک شرکت هستیم. بررسی های آنلاین در بخش نظرات به شما کمک می کند تا بتوانید یک تصور قوی و عالی از خدمات و محصولات مورد نظر داشته باشید. تحقیقات مختلف نشان داده که اکثر افراد برای خرید یک محصول معمولا به گفته ها و تجربیات دیگران توجه می کنند تا ادعاهای خود تولید کننده و ارائه دهنده محصول؛ بنابراین نظرات دیگران بیش از هر موضوعی روی تصمیمات خرید مشتریان تاثیر خواهد داشت.
توصیفات ویدیویی را ایجاد و به اشتراک بگذارید
بعد از موضوع نظرات مثبت یکی دیگر از مواردی که می تواند باعث جلب اعتماد مشتری شود، توصیفات ویدیویی است. شما با استفاده از توصیفات ویدیویی می توانید ارزش محصولات خود و خدمات خود را نشان دهید. همان طور که اشاره کردیم مشتریان معمولا بیشتر از خود شرکت به نظراتی که به صورت بی طرفانه بیان می شود اعتماد دارند. به همین علت به اشتراک گذاشتن یک ویدیو می تواند مشتریان را ترغیب نماید تا برای خرید محصولات و خدمات شما اقدام کنند.
ایجاد تعاملات انسانی
در صورتی که کسب و کار شما به شکلی است که نمی توانید با مشتریان خود ملاقات داشته باشید و با آن ها رو به رو شوید، باید یک هدف داشته باشید مبنی بر ملاقات با تیم. بدین ترتیب مشتریان احساس می کنند با برند شما در ارتباط هستند. در چنین شرایطی می توانید خدمات و محصولات را به نمایش بگذارید و در کنار تعاملات انسانی و ارتباط، اعتماد مشتریان را نیز جلب کنید.
ایجاد چنین تیم هایی این حس را در مشتریان به وجود می آورد که آن ها با افراد واقعی در تعامل و ارتباط هستند. این موضوع می تواند ارتباط شما با مشتری را بهبود بخشد و اعتماد را در بین شما به وجود آورد. بنابراین تلاش کنید تا بتوانید تعاملات معناداری را ایجاد کنید تا رابطه شما با مشتریان تقویت شود.
ارائه دادن خدمات استثنایی به مشتریان
خدماتی که شما به عنوان یک شرکت در اختیار مشتریان قرار می دهید، می تواند تاثیر بسزایی در میزان اعتماد آن ها داشته باشد. برای چنین منظوری شما باید به فکر استخدام کارکنان پشتیبان اختصاصی باشید که در این زمینه آموزش های لازم را دیده باشند. خدماتی استثنایی که به مشتریان ارائه می دهید، می تواند به شکل های مختلفی انجام گیرد، به همین علت برای انجام این امر باید به نوع کسب و کار خود توجه داشته باشید.
بهترین شیوه ها را به اشتراک بگذارید
قطعا شما بهتر از هر کسی محصول و صنعت خود را می شناسید. به همین علت این شما هستید که باید در خصوص استفاده از محصولات و خدمات بهترین و مناسب ترین شیوه ها را به مشتریان ارائه دهید تا بدین ترتیب بتوانید اعتماد آن ها را جلب کنید. این تکنیک برای جلب اعتماد مشتری به زمان و منابع زیادی نیاز ندارد، اما در مقابل تاثیر زیادی در جلب اعتماد مشتریان و افزایش فروش شما خواهد داشت.
زمانی که شما این شیوه ها و روش ها را در اختیار مشتریان قرار می دهید، قطعا آن ها از شما قدردانی خواهند کرد. این امر باعث می شود تا آن ها برای خرید از شما ترغیب شوندو علاوه بر این موضوع دیگران را برای خرید از شما تشویق می کنند. این اعتماد ایجاد شده می تواند باعث جذب مشتریان جدید نیز شود. بنابراین این روش را می توان یکی از موثرترین تکنیک ها برای جلب اعتماد مشتریان بیان کرد.
جمع بندی
هر فروشنده و تیمی فروشی نیاز دارد تا روش ها و ترفندهایی را به کار ببرد تا مشتریان بتوانند به برند او اعتماد کنند و او در کسب و کار خود فروش بالایی داشته باشد. اگر شما به عنوان یک تیم فروش با روش های جلب اعتماد مشتری آشنا نیستید، نگران نباشید. ما در مطلب سعی کردیم برخی از مهم ترین و تاثیرگذارترین تکنیک هایی که می تواند باعث شود تا مشتریان به شما اعتماد کنند را برای شما بیان کردیم.
