آنلاین شاپ، بوتیک یا حتی یک مجموعه تولیدی. همه ی اینها یک نکته مشترک را درون خودشان پنهان کرده اند و میخواهند؛ فروش و افزایش فروش.
دنبال افزایش فروش کسب و کارتان هستین؟ از همه ی راه ها برای حوزه فروش استفاده کردین یا فقط به چند نمونه از راه ها رضایت دادین؟
مهم نیست ما کمکت میکنیم؛ اینکه کسب و کار شما به فروش دلخواهتان نرسیده میتواند به دودلیل باشد: یا مجموعه ی شما نوپا است و یا کسب و کار کوچکی دارید و امکان فراهم کردن یک تیم فروش حرفه ای و بزرگ را ندارید. نگران نباشید به کسب و کارتان فرصت دهید چون که افزایش فروش در یک شب اتفاق نخواهد افتاد و از طرفی همه ی کسانی که شما را با روش های حتی صرفا فروش آشنا میکنند، تخصصی در این زمینه ندارند!
افزایش فروش یک پروسه ی کاملا متناسب با نوع کسب و کار شماست. اگر به دنبال راه های کاربردی در حوزه ی افزایش هستید، شما را به خواندن “افزایش فروش با تکنیک هایی که احتمالا نمیدانید! +6 مثال کاربردی برای کسب و کارتان” از تیم تخصصی فروش مرکز فروش 24 دعوت میکنیم.
فهرست مطالب
نقطه شروع برای افزایش فروش: شناخت کسب و کار
این مطلب را با یک مثال شروع میکنم. تصور کنید که بعد از سالهای طولانی، با دوستان دوران دبیرستان خود یک ویلا را برای آخر هفته اجاره کرده اید. به نظر شما اولین بحثی که در بینتان مطرح میشود چیست؟ چکار میکنی! این یک جمله شاید ساده باشد ولی درواقع چندین سال زحمت و تلاش شبانه روز شما در همین یک عبارت خلاصه میشود. شما باید بتوانید کسب و کار خود را در ابتدا برای خودتان توضیح دهید که بتوانید در تولید محصولاتتان ارزش آفرینی کنید!
حتما برایتان سوال پیش آمده است که من صاحب یک مجموعه هستم و آقای نویسنده از من انتظار دارید کار خود را نشناسم؟ ما هم در جواب شما باید بگوییم، هسته ی اولیه کار شما معلوم است مثلا تولید و مونتاژ کیف های کاغذی.
اما سوال اصلی اینجاست؛ آیا از مزایای کارتان برای طبیعتی که در آن زندگی میکنید و ترجیح کاغذ نسبت به پلاستیک از سمت کاربران فکر کرده بودید؟ آیا از تمامی جزئیات حتی نحوه ی برش و تا خوردن ها خبر دارید؟
برای شروع یک رشد در افزایش فروش، خودتان را وقف ایده ی اصلی کسب و کارتان کنید.آن را بهتر بشناسید، به آن بال و پر بدهید و یک ارزش ثابت برای آن درست کنید. بعد از آن سرتان را بالا بگیرید و از کسب و کارتان بخواهید دست شما را بگیرد و بالا ببرد نه شما دست او را!
به عنوان مثال اگر کسب و کار شما در بستر اینترنت باشد، برای رسیدن هرچه سریع تر به اهدافتان، باید پلتفرم را بشناسید و با تغییر ظاهر محصول خود به بهتر دیده شدن آن کمک کنید.
مانع اصلی افزایش فروش: مشکلات پیش بینی نشده
یک میوه از یک درخت بدست می آید و یک درخت از دانه ای کوچک! بگذارید یک نکته ی خیلی مهم را به شما یادآوری کنم. قبل از اجرای هرکسب و کاری، مشکلات زیادی مثل آماده سازی، زمان اتمام فرآیندهای اولیه و … وجود دارد و شما با یک خستگی، کسب و کارتان را نهایتا راه اندازی میکنید. نکته ی اصلی این است که انسان بعد از گذشتن از یک دوران سخت، انتظار به بهبود شرایط دارد و گاهی چشم خودش را بر روی واقعیت های جلوی رویش میبندد. دانه ی مشکلات از همان اول در باغچه ی مجموعه ی شما کاشته شده بود و بدون دانش شما تا همین الان، هرروز در هر حال رشد است تا نهایتا یک میوه ی گندیده حاصل شود.
در مرحله ی قبل به نوعی به شما تعصب بر روی کارتان را گوشزد کردیم و در این مرحله از شما میخواهم بدون هیچ تعصبی تمام مراحل و بخش ها را بررسی کنید و با تهیه ی یک لیست نهایی، راه حل های منطقی و ساده ای مثل «چسب مورد استفاده در کاغذها پس از گذشت چند دقیقه در روبروی آفتاب خاصیت خودش را از دست میدهد و به عنوان یک راه حل میتوانم از یک مقاوم کننده در برابر گرما استفاده کنم!» را در ستون مقابلش برای رفع آنها بنویسید. اگر در همان لحظه ی اول با راه حل آن آشنایی نداشتید نگران نباشید! با دوستانتان و متخصصان این زمینه مشورت کنید، هر انسان به شکل متفاوتی به مسائل نگاه میکند و از این به عنوان برگ برنده ی خود برای افزایش فروش استفاده کنید!
افزایش فروش، جوابی برای سوال چرا تغییر؟!
هیچ فروشنده ای از فروش بیشتر ناراحت نمیشود. اما شما باید بگویید من یک روز با انجام دادن یک کار مشخص، فروش روزانه ی خودم را افزایش دادم پس چرا باید در سیستم فروش (این مقاله رو هم بخون: سیستم فروش و نحوه ی پیاده سازی سیستم فروش(صفر تا صد!)) خود تغییری ایجاد کنم. آفرین! خوشحالم که به مشکل خود آگاه هستید. دقت کنید میتوانید متوجه این نکته ی کوچک شوید؟ شما به کلمه ی روزانه اشاره کردید و باید بدانید یک تغییر در کسب و کار شما در جهت افزایش فروش، یک تغییر پیوسته است نه دوره ای!
تکنیک های افزایش فروش
اکنون با چارچوب کلی یک روند برای افزایش فروش آشنا شدید. اما متناسب با نوع کسب و کارتان و حوزه ی فعالیت شما، توصیه ها و مشاوره های مختلفی وجود دارد. در زیر به روش هایی کاربردی برای افزایش فروش شما اشاره میشود:
1- مشتریان را بشناسید
فروش هر محصول از دو رکن اصلی، فروشنده و مشتریان تشکیل میشود. همانقدر که ما از اهمیت شناخت کسب و کارتان گفتیم به همان اندازه شناخت مشتریان در افزایش فروش نقش دارد. سعی کنید با طراحی یک زیر ساخت که از طرفی هم باعث آزار مشتریان نشود، با آن ها رابطه ی نزدیک تری داشته باشید.در زیر یک ساختار کاربردی را با یک مثال برای شما توضیح میدهیم:
تصور کنید که شما صاحب یک آنلاین شاپ هستید که در زمینه ی پوشاک و مد فعالیت میکند(این مثال را تا آخر مقاله به یاد داشته باشید که از آن زیاد استفاده میشود).
در مرحله ی اول برای معرفی یک محصول جدید، با قرار دادن یک عکس با کیفیت و همچنین یک توضیح مختصر از محصول در یک استوری اینستاگرام (این مقاله رو هم ببین:فروش در اینستاگرام(چگونه در اینستاگرام بفروشیم؟))، آن را به کاربران ارائه دهید. پس از گذشت حدود 20 ساعت از انتشار استوری، به قسمت لایک ها و دایرکت بروید و تعداد واکنش های مثبت مشتریان را ارزیابی و در نهایت یادداشت کنید. بعد از تکرار این مراحل برای چندین محصول، به یک ساختار ذهنی کلی نسبت به محبوبیت محصولاتتان خواهید رسید و از طرفی با شناخت سلیقه مشتریان و همچنین نیاز هر کدام از آنها دست خواهید یافت که میتوانید از آن در آینده استفاده کنید.
در مرحله ی دوم یک متن را که در آن به ترتیب شامل معرفی آنلاین شاپ – نوع محصول درخواستی مشتری و یک تشکر (این مقاله رو هم بخون: تشکر از مشتری! تشکر کردن از مشتری را یاد بگیرید!) بابت اعتماد و نظر مثبتشان به شما است را از قبل آماده کنید و از آن ها برای طبقه بندی هرچه بهتر مشتریانتان، خواهش کنید که شماره تماسشان را با اجرای یک ترفندمثل اعلام کاهش موجودی یا در دست ساخت بودن تعداد محصولات مشابه، برای اطلاع رسانی زمان موجودی محصول یا محصولات مشابه در اختیار شما بگذارند.
در آخر شما به یک آنالیز از نیاز مشتری برای هدف نهایی افزایش فروش رسیده اید. البته به یک نکته توجه کنید که برخی از محصولات فصلی هستند و ارزیابی خود را به 12 ماه سال تعمیم ندهید!
2- مشتریان گذشته فقط در گذشته نباشند
مشتریان گذشته، کسانی هستند که در گذشته از شما خرید کرده اند. با دانستن نظرات آنها در مورد محصولاتتان و همچنین نوع انتخابی آنها، میتوانید محصول دیگری با همان ویژگی ها (مثلا در مثال قبل که از یک آنلاین شاپ مد و پوشاک اسم بردیم، یک لباس با همان سبک برش یا جنس پارچه و …) را به او پیشنهاد دهید. و از طرفی با قرار دادن تخفیف ها یا شرایط خاصی برای مشتریان گذشته میتوانید خرید مجدد آنها را به سادگی یک آب خوردن کنید!
اعتماد آنها با خریدهای گذشته به شما جلب شده است، الان وقت آن است که مشتریان را وفادار به برند و محصولات خود کنید و با این روش افزایش فروش تضمین شده ای را داشته باشید!
3- همکاری با مجموعه های مکمل
مجموعه های مکمل، مجموعه هایی هستند که با کسب و کار شما یک اشتراک هرچند کوچک دارند و میتوانید با استفاده از همکاری مشترک افزایش فروش را 100 درصدی کنید.
مکمل مد و پوشاک چیست؟ آرایشی و بهداشتی یا بدلیحات!
شما میتوانید با گذاشتن پست های مشترک (مثل ویدئوها یا ریلزهایی که با خلاقیت بالا از محصولات دو کسب و کار در آن استفاده شده است) بین مجموعه های خودتان و همکار، مشتریان یک صفحه ی دیگر را هم به راحتی به کسب و کار خودتان جذب کنید.
حالا هدف ما از جمله ی مشکلات اصلی را حل کنید را متوجه شدید؟ آفرین! یک زیرساخت مناسب برای نگه داشتن و جذب مشتریان و همچنین افزایش ارزش برند.
4- معرفی کن، هدیه بگیر!
چگونه افزایش فروش داشته باشیم؟ بسیار ساده است. شما میتوانید برای تشویق مشتریان فعلی خود یک برنامه هدیه دهی در نظر بگیرید. به عنوان مثال با مطرح کردن عنوان “3 تا از دوستاتو معرفی کن، یک شلوارک هدیه بگیر!” .
با این ترفند مشتریان جدیدی جذب خواهند شد و از طرفی رضایت مشتریان فعلی خود را بیشتر از همیشه کسب خواهید کرد. البته یک نکته را برای افزایش فروش با این روش از ما قبول کنید؛ به این شکل که پیش شرط تعلق هدیه پس از انجام معرفی را، حداقل خرید یک بار محصول مطرح کنید! شاید با این فیلتر از تعداد جذب های شما کم شود اما با این کار نسبت فروش به جذب بیشتر خواهد شد و از طرفی گاهی از ضرر بیش از حد شما جلوگیری میکند.
5- محصولات خود را مثل یک معجون بفروشید!
در تعطیلات، با ترکیب محصولات خود در پکیج هایی جذاب، وقت و هزینه ی خود را صرف تولید محصولات جدید متناسب با ایام نکنید و به جای آن یک تخفیف جزئی و تعداد محدود را چاشنی آن کنید که با ایجاد حس رقابت، هم تعامل دوستانه شما با مشتریان بیشتر شود و هم با معرفی مشتریان جدید، جذب دوباره ای را در کسب و کار خود برای افزایش فروش رقم بزنید.
6- ساخت وبسایت یا شبکه های اجتماعی
در گزینه های قبل به وضوح اهمیت و نحوه ی استفاده از شبکه های مجازی را در افزایش فروش ذکر کردیم. اما نقطه ی شروع مشتریان قبل از خریداری هر محصول،سرچ کردن آن در گوگل! است پس برای دیده شدن هرچه بهتر مجموعه و محصولات آن نیاز است که در مرحله ی اول با راه اندازی یک سایت،از قالب مناسب برای جذب اولیه کاربران استفاده کنیم و در نهایت با انتشار محتوا های متنی و تصویری (استفاده از محتواهای تصویری در افزایش فروش شما بسیار چشمگیر است)، توضیحات جامع در مورد شرکت (این مقاله رو هم بخون: جلب اعتماد مشتری با چند تکنیک ساده و کاربردی) و در نهایت اطلاعات کامل در مورد محصولات، کاربر را در مسیر ذهنی خود قرار دهیم و او را نسبت به رفع نیازش از مجموعه ی ما متقاعد کنیم.
حرف آخر
خب به انتهای این مقاله رسیدیم. به ترتیب در این مقاله با مراحل اولیه تشکیل زیرساخت های یک تغییر در کسب و کارتان برای شروع روند افزایش فروش آشنا شدیم و اهمیت و تکنیک های افزایش فروش را با مثال های عملی در مورد یک آنلاین شاپ مد و پوشاک گفتیم.
اما اگر شما کسب و کار ریسک پذیری دارید یا میخواهید شانس موفقیتتان در زمان کمتری رقم بخورد، تیم تخصصی مرکز فروش 24 با مشاوره و همچنین دوره ی جامع فروش آنلاین Vip برای یک فروش منظم تر و بیشتر در کنار شماست.
وقتشه بیشترین فروش زندگیت رو تجربه کنی!
