ارزیابی کمپین (بهترین روش های ارزیابی کمپین ها)

یکی از مهم ترین وظایف تیم های بازاریابی و تبلیغات در هر کمپانی و سازمانی، ارزیابی کمپین ها است. ارزیابی صحیح کمپین ها به کسب و کارها کمک می کند تا بازدهی و اثربخشی تبلیغات خود را بهبود بخشیده و با سرعت بیشتری به تغییرات ایجاد شده در بازار و نیازهای مشتریان پاسخ دهند.

با توجه به اهمیت و ضرورت بررسی کمپین ها در این مطلب از سایت مرکز فروش 24  تصمیم گرفته ایم به توضیح بهترین روش ها برای ارزیابی و بررسی کمپین ها بپردازیم.

روش هایی برای سنجش موفقیت کمپین ها

تبلیغ یک محصول یا ارائه خدمات خاص به مخاطبین هدف اصلی کمپین های بازاریابی و سیستم فروش است که معمولا با استفاده از فرم های تولید سرنخ، ایمیل ها، لینک های خارجی، محتوای رسانه اجتماعی دستیابی به آن ممکن می شود. کمپین ها به افزایش آگاهی مخاطبین در مورد برندها، تبدیل مشتریان و حفظ آنان کمک می کنند.

با این حال تنها راه اندازی یک کمپین برای داشتن بازاریابی موفق کافی نیست، در این حوزه شما همچنان باید بتوانید که عملکرد کمپین ها را به وسیله بهترین روش ها و معیارها ارزیابی کنید. برخی از روش ها برای ارزیابی کمپین مواردی هستند که در ادامه به توضیح آن ها می پردازیم.

ترافیک صفحه کمپین

نظارت روی ترافیک وب سایت، به کمک ابزارهای ردیابی وب می تواند برای ارزیابی و بررسی کمپین ها مثمر ثمر واقع شود. ابزارهایی مانند Google Analytics کمک می کند موارد زیر را حل و فصل کنید:

• شناسایی مشکلات صفحه فرود کمپین و حل آن ها
• شناسایی دوره های اوج ترافیک یا منابع پرترافیک
• مقایسه معیارهای قبل و بعد از کمپین
• تجزیه و تحلیل عملکرد کمپین به صورت سالانه

اما اگر ترافیک صفحه بعد از بررسی های انجام شده، قابل قبول نبود چگونه می توان آن را افزایش داد؟ به منظور افزایش ترافیک صفحه کمپین راه های زیادی وجود دارد که قابل اعتمادترین آن ها موارد زیر هستند:

• بهینه سازی سئوی درون صفحه: استفاده از کلمات کلیدی موثر در حوزه مشکلات و نیازهای کاربران یکی از بهترین راهکارهایی است که به کمک آن می توان رتبه بهتری در نتایج موتورهای جستجو به دست آورد.
• نظارت روی رقبا: با معیار قرار دادن ترافیک وب سایت رقیب می توانید شکاف های موجود در رویکردهای بازاریابی را شناسایی کرده و در نهایت تصمیمات آگاهانه تری در برای بهبود ترافیک کمپین بگیرید.
• روی صفحه فرود کمپین فوکوس کنید: در ارزیابی کمپین مشاهده رفتار بازدیدکنندگان، تعداد کلیک ها و اسکرول های آنان می تواند سرنخ های بهتری برای افزایش و بهبود ترافیک کمپین در اختیار شما قرار دهد.

تولید سرنخ

فرآیند شناسایی و جمع آوری اطلاعات در رابطه با مشتریان بالقوه را تولید سرنخ می گویند. برای داشتن یک ارزیابی درست از کمپین باید اطلاعات مشتریانی که به محصولات و خدمات شما علاقه نشان داده اند را جمع آوری کنید.

با ارزیابی عملکرد سرنخ های تولید شده می توانید به بینش هایی درمورد مشتریانی که با کمپین شما درگیر شده اند دست یابید، بدین طریق متوجه می شوید افرادی که از وب سایت شما بازدید می کنند، مخاطبان هدف هستند و آیا راهی برای بیشتر شدن این مخاطبین وجود دارد؟

در صورتی که بعد از ارزیابی کمپین متوجه شدید سرنخ های تولید شده به اندازه کافی تاثیرگذار نبوده اند می توانید از طریق موارد زیر آن ها را بهینه سازی کنید.

• ایجاد انگیزه های هدفمند: در ازای اطلاعات جدیدی که از کاربر به دست می آورید، کتاب های الکترونیکی، خبرنامه یا الگوهایی ارائه دهید تا با ایجاد یک خط لوله از سرنخ ها بتوانید به رشد و افزایش درآمد کسب و کار در آینده کمک کنید.
• استفاده از رسانه های اجتماعی: بهترین راه برای تعامل با مخاطبین هدف، استفاده از رسانه های اجتماعی است. در شبکه های اجتماعی می توانید به سوالات پرتکرار آن ها پاسخ داده و منابعی مفید ارائه کنید. همچنین رسانه های اجتماعی می توانند در ایجاد روابط جدید و حفظ اعتبار برند مثمر ثمر واقع شوند.

نرخ کلیک

از دیگر موارد مهم برای ارزیابی کمپین فروش می توان به نرخ کلیک (CRT) اشاره کرد. نرخ کلیک به تعداد کلیک های روی یک لینک به نسبت تعداد دفعاتی که آن لینک به کاربران نشان داده شده، گفته می شود. ردیابی و ارزیابی CTR در مورد کمپین های بازاریابی دیجیتال بینش هایی در اختیار شما قرار می دهد که این بینش ها در ایجاد علاقه و تعامل میان مخاطبین هدف بسیار موثر هستند.

در رسانه های اجتماعی نرخ پایین کلیک می تواند نشان دهد که مشتری های ایده آل شما کمپین بازاریابی تان را نادیده می گیرند. احتمالا آن ها کمپین کمپین را برای کلیک کردن چندان جالب نمی بینند یا پیش از کمپین شما به کمپین رقیب جذب شده اند. در چنین حالتی باید کمپین خود را طبق مواردی که در ادامه توضیح می دهیم، بهینه سازی کنید.

• مشاهده رفتار کاربر: کوچک ترین واکنشات کاربران را ضبط کنید تا بتوانید نحوه تعامل آن ها با وب سایت را شناسایی کرده و فرصت های بیشتری برای بهبود کمپین به دست آورید.
• در خواست ورودی کاربر: با راه اندازی نظرسنجی ها می توانید بازخورد کاربران را در حالی که به وب سایت شما وارد شده و درگیر محتوا و ویژگی های صفحه هستند را مورد بررسی قرار دهید.

فروش

فروش محصول اصلی ترین هدف در ارزیابی کمپین ها به شمار می رود؛ از همین رو بهترین راه برای اندازه گیری موفقیت تلاش های بازاریابی، بررسی میزان فروش محصولات است. کمپین ها باید بتوانند در نهایت مشتریان را به سوی خرید محصول یا استفاده از خدمات سوق دهند، تنها در این صورت می توان اظهار کرد که کمپین موفقی ایجاد کرده اید. در غیر این صورت به کمک موارد زیر می توانید میزان فروش را از طریق کمپین خود افزایش دهید.

• افزایش درک خود از مشتریان: به ردیابی، تجزیه و تحلیل بخش ها و اهداف خاص کاربر بپردازید و درک خود از خواسته مشتریان را بهبود بخشید.
• ارزیابی اقدامات کاربر: به کمک ابزارهای تجزیه و تحلیل رفتار همچون نقشه های حرارتی نقاط تماس در صفحات خود را کشف کرده و مواردی که به ناامیدی کاربران و پیشگیری از خرید آن ها منجر می شود را برطرف نمایید.
• بررسی عدم تبدیل کاربران به مشتریان بالقوه: نظرسنجی هایی با هدف خروج در وب سایت خود قرار دهید و از بازدیدکنندگان بخواهید دلیل شان برای رها کردن صفحه یا سبد خرید را بیان کنند.

بازگشت سرمایه

در ارزیابی کمپین، مسئله بازگشت پول یا بازگشت سرمایه (ROI) هم حائز اهمیت است. شما باید کارایی کمپین های بازاریابی خود را با میزان هزینه که در برداشته اند را مقایسه کنید. درصورتی که ROI مثبت باشد، کمپین شما نسبت به هزینه های اجرا، درآمد بیشتری داشته است. در غیر این صورت باید بازگشت سرمایه را طبق مواردی که در ادامه توضیح می دهیم، بهینه سازید.

• هدف قرار دادن مشتریان با ارزش: با شناسایی سودآورترین کاربرها و تطبیق کمپین های بازاریابی خود با نیازها و ترجیحات آن ها، درآمد بیشتری به دست آورید.
• ارزیابی داده های کمی: ابزارهای مانند Hotjar Trends در شناسایی الگوهای رفتاری کاربران در طول زمان مفید هستند.

حفظ مشتریان

در پی ارزیابی کمپین به معقوله حفظ مشتریان می رسیم. توانایی حفظ مشتریان موجود در طی زمان توسط کمپین های بازاریابی به کسب و کارها کمک می کند تا در رابطه با نیازها، خواسته ها و رفتارهای مشتریان ایده های بیشتری جمع آوری نمایند و به آن ها کمک کنند تا تغییراتی روی محصول به وجود آورند که طبق نیازهای مشتریان بالقوه باشد.

حفظ مشتریان بالقوه باعث می شود که شما هزینه های کمتری برای جذب مشتریان جدید، صرف کنید. ضمن اینکه امکانی برای شما فراهم می آورد که استراتژی فروش جدید را در بستری امن مورد بررسی و آزمایش قرار دهید. این درحالی است که عدم توانایی در حفظ مشتریان ضرر مالی بسیاری را به دنبال داشته و حتی احتمالا به برند شما هم صدمه وارد کند؛ چرا که دائما به جایگزینی برای مشتریان از دست رفته نیاز خواهید داشت. در چنین حالتی برای بهبود عملکرد خود در حفظ مشتریان می توانید موارد زیر را سرلوحه خود قرار دهید:

• استفاده از استراتژی های بازاریابی مجدد: مشتریانی که در گذشته با برند شما در تعامل بوده اند را هدف قرار دهید و آن ها را مجددا با راهکارهایی مانند ارسال ایمیل و تبلیغات در رسانه های اجتماعی به سمت برند خود بکشانید.
• استفاده از ابزارهای بازخورد: از نظرسنجی ها و دیگر ابزارهای بازخورد استفاده کنید تا اطلاعاتی کامل در رابطه با پاداش های مورد انتظار مشتریان و هدایای مد نظر آنان به دست آورید.

سخن آخر

در این مطلب سعی داشتیم در رابطه با نحوه ارزیابی کمپین، اطلاعاتی در اختیار شما قرار دهیم. همانطور که متوجه شدید، روش های بسیاری برای بررسی کمپین ها وجود دارند که هر کدام به نوبه خود اهمیت بسیاری داشته و زمانی که تمامی آن ها به درستی ایجاد شوند، کمپین شما عملکرد موفقیت آمیزی خواهد داشت.

منبع