اعتماد سازی در فروشگاه: مشتریان همیشه ترجیح می دهند از برندهایی خرید کنند که به آن ها اعتماد دارند و از کیفیت محصولات و خدمات آن ها مطئن هستند. بنابراین، ایجاد اعتماد در مشتریان، کلید برندسازی و فروش شماست. این یک معادله ساده است: اگر مردم به شما اعتماد نداشته باشند، به هیچ عنوان شما را برای خرید محصولات و خدمات موردنیازشان انتخاب نخواهند کرد و در این صورت، برند شما دوام زیادی نمی آورد.
با توجه به این توضیحات، شما باید به دنبال ایجاد اعتماد در فروشگاه خود باشید تا بتوانید بقای برندتان را تضمین کنید. از همین رو ما در این مطلب از سایت مرکز فروش 24 تصمیم داریم روش ها و تکنیک هایی موثر برای اعتماد سازی در فروشگاه به شما عزیزان آموزش دهیم. همراه ما باشید!
اعتماد سازی در فروشگاه
- مشتریان خود را از نزدیک بشناسید
شناخت مشتریان برای ایجاد اعتماد و برقراری ارتباط نزدیک تر با آن ها الزامی است. در واقع شما فقط زمانی می توانید اعتماد مشتریان خود را جلب کنید که درمورد آن ها اطلاعات کافی داشته باشید. شما باید سعی کنید نیازهای آنها را به وضوح درک کرده و برای رفع این نیازها و خواسته ها، راهی پیدا کنید.
جمع آوری اطلاعات کافی در مورد مشتریان هدف بسیار مهم است. با انجام این کار، می توانید موقعیت فعلی، سن، زبان، جنسیت، فعالیت های مشتری خود را بفهمید و همچنین می توانید حرکات آینده او را حدس بزنید. پس از جمع آوری اطلاعات دقیق درمورد آن ها، باید اقدامات لازم برای جلب توجه مشتریان و اعتماد سازی در فروشگاه را انجام دهید.
برای این که بتوانید محصولات و خدمات خود را به راحتی به فروش برسانید، نیاز است که نیروی فروش خوبی داشته باشید. برای آشنایی بیشتر با این موضوع، پیشنهاد ما این است که صفحه آموزش نیروی فروش را از دست ندهید.
- فروشگاه خود را به شکل جذابی طراحی کنید
مهم نیست که فروشگاه شما آنلاین باشد یا حضوری، در هر صورت باید آن را به شکل جذابی طراحی کنید. زیبایی و جذابیت بصری فروشگاه شما باعث می شود که مشتریان به سمت شما جذب شده و به تدریج به شما اعتماد کنند. البته شما برای ایجاد این اعتماد، باید بعد از جذب مشتریان به فروشگاه با ارائه محصولات با کیفیت، اعتماد آن ها را جلب نمایید. در غیر اینصورت، اولین ورود آن ها به فروشگاه شما معادل با آخرین ورودشان خواهد بود!
- با مشتریان خود رو راست و صادق باشید
شما باید همیشه با مشتریان خود صادق باشید و سعی نکنید که آن ها را گول بزنید. مشتریان از تبلیغات کاذب امروزی خسته شده اند و به دنبال یک فروشگاه معتبر می گردند که با آن ها رو راست باشد و خود را به شکل شفافی نشان دهد. بازاریابی بخش مهمی از کار شماست، اما هرگز سعی نکنید در معرفی محصولات و خدمات خود اغراق کنید.
- فعالیت در شبکه های اجتماعی
همانطور که می دانید شبکه های اجتماعی در دنیای امروز به یک جزء جدایی ناپذیر در زندگی بشر تبدیل شده اند. بنابراین شما برای اعتماد سازی در فروشگاه خود، به فعالیت مستمر در فضای مجازی نیاز دارید. شما می توانید در شبکه های اجتماعی حساب بسازید و از این طریق، با مشتریان خود در ارتباط بمانید.
- به مشتریان خود با دقت گوش دهید
گوش دادن به سوالات مشتریان و پاسخ صحیح به آنها یکی از بخش های ضروری اعتماد سازی در فروشگاه است. داشتن فروشگاه به این معنی است که شما با مشتریان زیادی سروکار دارید و در حین انجام این کار ممکن است سؤالات زیادی از آنها دریافت کنید. بنابراین باید با دقت به این سوالات گوش داده و به صورت دقیق به آن ها پاسخ دهید. فقط در این صورت است که می توانید به آن ها نشان دهید تا چه اندازه برای شما ارزش دارند. به این ترتیب، آن ها به عنوان یک فروشگاه معتبر روی شما حساب کرده و به شما اعتماد می کنند.
- اظهار نظر مشتریان را به اشتراک بگذارید
برای مشتریان خود امکانی را فراهم کنید که بتوانند نظراتشان در مورد شما و محصولاتتان را بیان کنند. برای مثال می توانید در سایت خود، زیر صفحه محصول بخشی برای نظرات در نظر بگیرید. سپس این نظرات را با تمام کاربران دیگر سایت به اشتراک بگذارید تا آن ها بتوانند از تجربیات مشتریان دیگر کمک بگیرند. با این کار، گام مهمی در اعتماد سازی در فروشگاه خود برداشته اید.
- ارائه خدمات درجه یک به مشتریان
بدون شک اصلی ترین روش برای اعتماد سازی در فروشگاه، ارائه خدمات درجه یک و محصولات با کیفیت به مشتریان است. تنها خواسته مشتریان از شما این است که محصولات با کیفیتی به آن ها عرضه کنید. هیچ چیزی مثل خرید یک محصول نه چندان با کیفیت و مرغوب، نمی تواند اعتماد مشتری از شما را سلب کند.
در صورت امکان، هر از گاهی هم محصولات مورد علاقه مشتریان را با تخفیف هایی هرچند جزیی به آن ها عرضه کنید. این کار حس خوبی در آن ها ایجاد می کند و باعث می شود که با رضایت و علاقه بیشتری از شما خرید کنند.
- بازخورد بخواهید و بر اساس آن عمل کنید
یکی دیگر از روش های جلب اعتماد و رضایت مشتریان این است که از آن ها بازخورد بخواهید و سپس به نظرات آن ها عمل کنید. با اینکار، آن ها احساس می کنند که در تصمیمات شما مشارکت دارند و از اینکه تا این اندازه برای شما مهم هستند، حس خوبی خواهند داشت.
- قابل دسترس باشید
هنگامی که مشتری با مشکلی در مورد محصول یا خدمات شما مواجه شده است و برای حل آن مشکل با شما تماس می گیرد، باید در سریع ترین زمان ممکن به او پاسخ داده و مشکل پیش آمده را پیگیری کنید. مهم نیست که حق با مشتری باشد یا نه، در هر صورت شما باید به سوال و مشکلی که دارد گوش داده و در صورت امکان، راه حلی ارائه دهید. حتی اگر راه حلی وجود ندارد، با مشتری همدردی کرده و با روش های کوچکی مثل ارائه تخفیف از او دلجویی کنید.
جمع بندی در مورد اعتماد سازی در فروشگاه
در این مطلب سعی کردیم تکنیک هایی برای اعتماد سازی در فروشگاه به شما عزیزان آموزش دهیم. با رعایت این نکات می توانید ارتباطی قوی و موثر با مشتریان خود برقرار کرده و خود را به عنوان یک فروشگاه معتبر و قابل اطمینان به آن ها معرفی کنید. فراموش نکنید که ا ـعتماد مشتریان، سرمایه شما به شمار می رود؛ پس هرگز نباید سعی کنید سر آن ها کلاه بگذارید و محصولاتتان را طوری که واقعا نیستند نشان دهید.
