یک شرکت برای موفقیت همیشه با این چالش مواجه است که بتواند روش هایی را به کار گیرد تا بتواند مشتریان جدید را جذب کند. شرکت ها در تلاشند تا هر روز منابع جدید خود را ارائه دهند تا بتوانند به مشتریان جدید دست پیدا کنند. این جذب کردن مشتری نیازمند صرف هزینه هایی نیز است که باید شرکت ها آن را بپردازند. هزینه جذب مشتری برای هر شرکتی می تواند متفاوت باشد و به قیمت خدمات و محصولات آن ها بستگی دارد.
مشتریان برای این که بتوانند برای خرید کردن اقدام کنند، به سطح مختلفی از متقاعد کردن نیاز دارند. هر یک از این سطوح قطعا هزینه هایی در پی خواهد داشت. بنابراین شرکت ها باید به دنبال راهی باشند تا بتوانند هزینه های جذب مشتری را کاهش دهند. به دلیل اهمیت این موضوع، در این مطلب از مرکز فروش 24 به معرفی روش های کاهش هزینه جذب مشتری خواهیم پرداخت.
منظور از هزینه جذب مشتری چیست؟
منظور از هزینه های جذب مشتری یا CAC تمام هزینه هایی است که برای به دست آوردن مشتریان جدید به آن نیاز داریم. این هزینه ها برای هر کسب و کاری با توجه به موضوعاتی مانند قیمت خدمات و محصولات متفاوت است. هر یک از سازمان ها و شرکت ها باید تکنیک هایی را در پی بگیرند تا بتوانند این هزینه ها را کاهش دهند. روش های متعددی برای کاهش هزینه جذب مشتری وجود دارد که با اجرای آن می توان میانگین هزینه ها را تا حد قابل توجهی کاهش داد.
روش های کاهش هزینه های جذب مشتری
این روزها شرکت ها و سازمان های مختلفی وجود دارند که محصولات و خدمات ارزشمندی را در اختیار مشتریان قرار می دهند. برای انجام تحقیقات بازار، ارائه محصولات و خدمات و دیگر استراتژی های لازم رسیدن به موفقیت در فروش، زمان زیادی طی می شود. تمامی این مراحل و استراتژی ها می توانند موجب بالا رفتن هزینه جذب مشتری شوند. ما در این بخش قصد داریم روش هایی را برای شما بیان کنیم تا بتوانید با استفاده از آن ها به کاهش هزینه جذب مشتری دست پیدا کنید.
اولویت بندی مخاطبان
این موضوع اهمیت ویژه ای دارد که بتوانید برای مخاطبان از استراتژی ها و منابع بازاریابی مناسب استفاده نمایید. در ابتدا باید مشتریان و مخاطبین هدف را تعیین نمایید تا بدانید کدام مخاطب خواهان کدام محصول است. این کار به شما کمک می کند تا بتواند تعامل خود با آن ها را بیشتر کنید. برای مثال گاهی ممکن است مشتریان قبلی نتوانند محتوایی که برای مشتریان جدید در سایت خود قرار می دهید را مشاهده کنند.
این روزها در دنیای تکنولوژی و دیجیتالی مشتریان توجه خود را روی برندها می گذارند تا با استفاده از آن ها بتوانند محتواها و تعاملات خود را فراهم کنند. این که بتوانید به مشتریان محتوای مناسب و اطلاعات کاربردی ارائه دهید، یک چالش بزرگ محسوب می شود. بدین منظور شرکت ها می توانند مشتریان ایده آل خود را قبل از این که آن ها را هدف قرار دهند، تعیین نمایند. برای این کار نیز تکنیک های مختلفی وجود دارد که می توان از آنها بهره مند شد.
مشتریان را دوباره هدف قرار دهید
شاید برایتان جالب باشد که چرا باید دوباره مشتریان را هدف قرار دهید. در این خصوص باید بگوییم که هدف گذاری دوباره مشتریان یکی از تکنیک های مفید برای شرکت های به شمار می رود که قصد دارند در برابر مشتریان بالقوه حضور خود را حفظ کنند. گاهی ممکن است مشتریان برخی از اقدامات ناقص در برنامه ها و وب سایت ها را رها کنند و به دلایل مختلف از شرکت ها خرید نکنند.
در این صورت اگر از یک تلنگر آرام و اصولی استفاده شود، مشتری مجددا تشویق می شود تا خریدی که قبلا قصد انجام آن را نداشته، انجام دهد. در این جا هدف گذاری مجددا به شرکت ها کمک می کند تا بتوانند مشتریان را به تجدیدنظر و خرید کردن متقاعد کند. مخاطبان و مشتریانی که از وب سایت شرکت شما بازدید می کنند، قطعا به محصولات و خدمات شما علاقه دارند. بنابراین با هدف گذاری مجدد می تواند جستجوی علامت تجاری را افزایش داد. در نهایت این موضوع روی کاهش هزینه جذب مشتری تاثیر زیادی دارد.
به طور کلی باید گفت که هدف گذاری مجدد یکی از استراتژی های سودمند به شمار می رود که استفاده از آن موجب می شود تا شرکت ها بتوانند برای مشتریان احتمالی خود کمپین های هدفمندی به وجود آورند. شما باید برای این که بتوانید هدف گذاری مجدد را با موفقیت انجام دهید، باید تلاش کنید تا در مورد مشتریان داده های بیشتری دریافت کنید. این یعنی سعی در شناخت رفتارها، انگیزه ها و غیره داشته باشید. این کار متقاعد کردن آن ها برای خرید کردن را راحت تر می کند.
سعی در حفظ مشتری
یکی دیگری از روش های کاهش جذب مشتری این است که بتوانید مشتری را حفظ کنید. زمانی که مشتریان با رضایت و خوشحالی محصولات شما را خریداری کرده و روی خدمات و محصولات سرمایه گذاری می کنند، بیش از افرادی که مشتری جدی هستند، می توانند برای خرید یک محصول هزینه کنند. صاحبان کسب و کارها به خوبی می دانند که متقاعد کردن مشتریان فعلی برای خرید محصولات قبلی نسبت به متقاعد کردن مشتریان جدید کار راحت تری است.
شرکت های این امکان را دارند تا بتوانند با افزایش نرخ مشتریان تکراری افزایش خرید آن ها هزینه های مربوط به جذب مشتری را حد زیادی کاهش دهند. بدین منظور شرکت ها می توانند از استراتژی های مختلفی نظیر اضافه کردن برنامه های وفاداری یا برنامه های آموزشی بهره ببرند. بر اساس تحقیقات صورت گرفته جذب کردن مشتری جدید در مقایسه با حفظ مشتریان قبلی حدود 5 برابر هزینه بیشتری دارد.
امتحان کردن برنامه های شریک وابسته
از دیگر روش هایی که برای کاهش هزینه جذب مشتری تاثیر دارد، می توان به امتحان کردن برنامه های وابسته اشاره کرد. برنامه های وابسته می توانند تاثیر زیادی روی کاهش هزینه های جذب مشتری داشته باشند. شرکای وابسته معمولا معمولا برای تعامل با مشتریان احتمالی از نفوذ خود بهره می برند. برنامه های زیادی نظیر برنامه های وابسته وجود دارند که این روزها بسیار مورد توجه قرار گرفته اند که هر یک از آن ها می توانند هزینه های جذب مشتری را کاهش دهند.
ایجاد محتوا و ارزیابی اثر بخشی
مشتریانی که نرخ تعاملی بالایی دارند بیانگر ارتباطی عمیق بوده که این ارتباط حتی از محصولات و خدمات نیز عمق تر در نظر گرفته می شود. شرکت ها برای این که بتوانند اطلاعات ارزشمند خود را به مشتریان ارائه دهند، از محتوا استفاده می کنند. به عنوان مثال یکی از شرکت های ارتباط دیجیتال می تواند با کمک کدهای تنظیم تماس یک راه حل ارتباطی جالب ایجاد کنند.
زمانی که محتواهای معناداری را ارائه می دهید، مشتریان آموزش های مختلف را فرا می گیرند و نسبت به برند اعتماد بیشتری دارند. البته باید بدانید که محتواها همیشه همان طور که انتظار دارید، پیش نمی روند. به همین علت شما باید استراتژی های مختلف را به کار بگیرید. برای مثال می توانید حضور آنلاین خود در رسانه های مختلف را مطابق با استراتژی های مختلف مورد ارزیابی قرار دهید.
A/B صفحات خود را بهینه نمایید
بازاریابان A/B باید حتما قسمت های مختلف صفحات فرود خود را تست کنند. مشتریانی که تجربه کاربری مثبت تری با وب سایت شما داشته باشند، می توانند سطوح بالاتری از رضایت مشتری را نمایش دهند. این می تواند یکی از روش های کاهش هزینه جذب مشتری باشد.
اگر می خواهید با مراحل ساخت یک استراتژی فروش آشنا بشوید تا به فروش بیشتر برسید، می توانید این مقاله را هم مطالعه کنید.
اتوماسیون بازاریابی
استفاده از اتوماسیون بازاریابی به جهت ارتباط با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری می توان هزینه های مربوط به جذب مشتری را کاهش داد. دلیل این که اتوماسیون بازاریابی می تواند هزینه های جذب مشتری را کاهش دهد، این است که کارکنان کمتری تمرکز خود را روی کارهای کوچک قرار می دهند.
شرکت های مختلف می توانند برای بازاریابی هدفمند از روش هایی مانند جمع آوری اطلاعات تماس استفاده کنند. گاهی ممکن است شرکت های نرم افزار ارتباطی نسبت به انتشار محتوای دروازه دار اقدام کنند و به سراغ موضوعاتی مانند قطع تماس روند. محتواهای دروازه دار به مشتریان کمک می کنند تا بتوانند در ازای یادگیری موارد جدید، قبول کنند که در فهرست های ایمیل حضور داشته باشند. اتوماسیون ها می توانند با استفاده از صرفه جویی در منابع هزینه های اکتساب را کاهش دهند.
تاثیر کاهش هزینه های جذب مشتری در افزایش موفقیت
هزینه های جذب مشتری یکی از راه هایی است که می تواند به شرکت ها کمک کند تا بتوانند تعادل بین جذب مشتری و ارزش طول عمر را به خوبی تشخیص دهند. با به کار گرفتن جذب مشتری و تکنیک های ارائه شده برای کاهش آن شرکت ها می توانند نتایج مثبتی را دریافت کنند و عملکرد خود را بهبود بخشند.
هر چقدر هزینه های جذب مشتری کمتر شود، می توان هزینه های سایر بخش های کسب و کار را نیز کاهش داد، در این خصوص صرفه جویی و افزایش فروش را تجربه کرد.
جمع بندی
هزینه های جذب مشتری به هزینه هایی گفته می شود که برای جذب مشتریان صرف می شود. با این وجود تکنیک هایی وجود دارد که با استفاده از آن می توان این هزینه ها را به طرز قابل توجهی کاهش داد. ما در این مطلب برخی از این تکنیک ها را برای کاهش هزینه جذب مشتری را برای شما بیان کردیم.
