برندسازی احساسی چیست؟ مردم محصولات و خدمات باکیفیت را دوست دارند و از برندهایی که به خواسته های آن ها توجه داشته باشند، قدردانی خواهند کرد. اما مهمتر از همه، آنها تمایل دارند با مشاغل ارتباط واقعی برقرار کرده و احساس کنند که با افراد دیگر سروکار دارند، نه یک شرکت بی چهره. در واقع وجود ارتباط واقعی بین مردم و یک برند، باعث شناخت بیشتر از آن برند و به وجود آمدن احساس اعتماد بین دو طرف خواهد شد. به این مدل برندسازی و افزایش آگاهی از برند، برندسازی احساسی گفته می شود.
برند سازی احساسی یکی از بهترین روش ها برای جذب مشتریان وفادار است و می تواند تاثیرات زیادی روی موفقیت یک برند داشته باشد. ما در این مطلب از سایت مرکز فروش 24 تصمیم داریم به شما بگوییم که برندسازی احساسی چیست و تا چه اندازه روی موفقیت یک برند موثر است. همراه ما باشید!
فهرست مطالب
برندسازی احساسی چیست؟
برندسازی احساسی یا همان Emotional branding، به فرآیندی گفته می شود که طی آن، مشتریان با یک برند ارتباط برقرار کرده و نسبت به آن برند و محصولات و خدماتی که عرضه می کند، احساساتی پیدا خواهند کرد.
در برندسازی احساسی، مشتریان با برند ارتباط مستقیمی برقرار کرده و در نتیجه اعتماد بیشتری به آن برند پیدا می کنند. این موضوع باعث می شود که خریداران به مشتریان وفادار تبدیل شده و با آن برند، احساس صمیمیت و نزدیکی داشته باشند.
شما در هر کاری نیاز دارید که یک راهبرد را برای خود مشخص کنید تا نقشه راه شما مشخص شود. کسب و کارها هم نیاز دارند که یک استراتژی برای فروش محصولات خود داشته باشند. برای آشنایی بیشتر با این موضوع، صفحه استراتژی فروش را توصیه می کنیم.
اهمیت و تاثیر برندسازی احساسی
حال که متوجه شدید برندسازی احساسی چیست، بد نیست با مزایا و تاثیر آن روی موفقیت یک کسب و کار هم اشنا باشید. 76 درصد از مشتریان می خواهند با برندی ارتباط برقرار کنند که نیازهای آنها را درک می کند. به همین دلیل مهم است که ارتباط عاطفی عمیقی با مشتریان خود داشته باشید. در این صورت است که در ذهن آن ها ماندگار شده و روز به روز به تعداد مشتریان وفادار شما افزوده خواهد شد. برخی از مهمترین مزایا و تاثیرات برندسازی احساسی روی موفقیت کسب و کار عبارتند از:
- متمایز کردن کسب و کار از رقبا:
برندسازی احساسی باعث می شود که کسب و کار شما از بقیه متمایز شود. در واقع این تکنیک به برند شما یک تصویر و هویت منحصر به فرد می بخشد و شما را از رقبا متمایز می کند. داشتن یک تصویر برند منحصر به فرد، به وضوح اهداف کسب و کار شما را مشخص خواهد کرد.
- ایجاد ارتباط انسانی:
برندسازی احساسی به معنای پر کردن شکاف بین مشتریان و شرکت است. این تکنیک در واقع نوعی احساسات واقعی نسبت به برند شما در مخاطب ایجاد خواهد کرد. ارتباط افراد با یک شخص یا حیوان خانگی، یک موضوع غیرعادی نیست. اما وقتی نوبت به برقراری ارتباط با یک موجود غیر زنده مانند شرکت می رسد، ایجاد ارتباط انسانی دشوارتر خواهد شد. در چنین شرایطی برای ایجاد ارتباط انسانی بین برند شما و مشتریان، می توانید از روش های زیر استفاده کنید:
- از خود بپرسید چه کاری را می توانید برای برانگیختن احساسات آنها انجام دهید؟
- به صورت مرتب انتظارات و نیازهای آنها را برآورده کنید.
- با گوش دادن به بازخورد آنها، نشان دهید که به انها اهمیت می دهید و می توانند هر زمان که خواستند با شما ارتباط برقرار کنند.
- 86 درصد از مشتریان گفتند که اصالت برند برای تصمیم گیری اینکه کدام برند را دوست دارند، بسیار مهم است. بنابراین مطمئن شوید که برای ایجاد موفقیت آمیز برندسازی احساسی، اعتبار کافی دارید.
- ایجاد هویت و تصویر مثبت برای برند
با برندسازی احساسی، می توانید تصویر مثبتی از برند خود در ذهن مخاطبان ایجاد کنید. زمانی که مردم از شما خرید می کنند، با برند شما آشنا می شوند و از برندتان یک تصویر در ذهن خود می سازند. اکثر کسب و کارها، به خصوص صاحبان مشاغل کوچک، فکر می کنند که تصویر برند تماماً مربوط به لوگو است. اما مخاطبان از جزئیات کوچکی مانند وب سایت، خدمات، رفتار کارکنان، ارزش ها، بررسی های محصول و غیره یک تصویر برند ایجاد می کنند.
- افزایش وفاداری مشتریان
برندسازی عاطفی به شما کمک می کند وفاداری مشتریان را افزایش دهید. زیرا وقتی مشتریان خود را دوست داشته باشید، آنها بارها و بارها به برند شما باز خواهند گشت. فراموش نکنید برای رسیدن به این هدف، باید مشتریان خود را صادقانه دوست داشته و برای آن ها ارزش قائل باشید، نه اینکه فقط به فروش بیشتر و سود خودتان فکر کنید.
نحوه ایجاد برندسازی احساسی
اکثر افراد هدف نهایی یک کسب و کار را رسیدن به سود بالا می دانند، اما این یک اشتباه بزرگ است و باید هدف اصلی و نهایی هر کسب و کاری، جلب رضایت مشتریان باشد. بدون شک برای بقای یک کسب و کار پول لازم است، اما چیزی که شما برای ساختن برند و هویت آن نیاز دارید، فقط و فقط ارتباط برقرار کردن با مشتریان و جلب رضایت حداکثری آن ها خواهد بود. این دقیقا همان کاری است که برندسازی احساسی برایتان انجام می دهد.
اما سوال اینجاست که چطور باید برای کسب و کار خود، برند سازی احساسی را اجرا کنیم و بهترین راه برای برندسازی احساسی چیست؟ در اینجا روش هایی برای ایجاد برندسازی احساسی قوی به شما آموزش خواهیم داد.
مشتریان خود را بشناسید
برای اینکه به خوبی درک کنید چه چیزی مشتریان را برای خرید از یک برند تشویق می کند، باید آنها را به خوبی بشناسید و خودتان را به جای آن ها قرار دهید. فقط در این صورت که می توانید احساسات آنها را درک کنید. در واقع هر کسب و کاری باید نقاط درد، خواسته ها و نیازهای مصرف کنندگان خود را درک کند، در غیر اینصورت قادر به برآورده کردن نیازها و خواسته های آن ها نخواهد بود.
برای اینکه به خوبی مشتریان خود را بشناسید، می توانید از ابزارها و ترفندهایی مثل نظرسنجی، تحقیقات بازار، مصاحبه و… کمک بگیرید. شما باید تمام خواسته ها و باورهای آن ها را تجزیه و تحلیل کرده و سپس از داده های به دست آمده برای بهینه کردن محصولات و خدمات خود استفاده نمایید.
بهتر است هرچند وقت یکبار از مشتریان خود بازخورد بخواهید تا متوجه شوید که آن ها نسبت به شم و برندتان چه احساسی دارند.
روی شخصی سازی تمرکز کنید
همه مشتریان می خواهند در مرکز توجه یک برند باشند. آنها دوست دارند در هر تصمیم کوچک و بزرگ برند مورد علاقه خود مشارکت داشته باشند. در صورتی که شما بتوانید این خواسته آن ها را برآورده کنید، برندسازی احساسی را با موفقیت اجرا کرده اید.
همچنین شما باید تمام پیام های تبلیغاتی خود را به صورت شخصی سازی شده برای آن ها ارسال کنید. به این صورت که مشتریان را با نام کوچک آن ها خطاب نمایید (برای مثال …. عزیز).
تعامل داشتن با مشتریان
تعامل مداوم با مشتریان می تواند به شما در ایجاد یک برند احساسی قوی کمک کند. تعامل با مشتریان از طریق هر کانال یا فرمی بسیار مهم است. اگر مشتری از شما خرید می کند، در قالب یک پیام از او تشکر کنید. اگر مدت زیادی شده که از مشتری شما خبری نیست، با ارسال یک پیام حال او را جویا شده و از او برای خرید دعوت کنید. با انجام همین کارهای ساده می توانید ارتباط خود با مشتریان را حفظ کرده و با آن ها تعامل داشته باشید.
همچنین شما می توانید در شبکه های اجتماعی مختلف هم با راه اندازی کمپین های نظر سنجی یا انتقادات و پیشنهادات، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
از داستان گویی احساسی استفاده کنید
داستان ها از دوران کودکی تاکنون بخشی از زندگی ما بوده اند. وقتی داستانی را می شنویم، احساسات و الهام ما را برمی انگیزد. به همین دلیل است که داستان ها می توانند برای ایجاد برندسازی احساسی بسیار موثر باشند.
برای ایجاد یک برندینگ عاطفی موثر، باید داستان ها را در محصولات، خدمات یا برند خود بگنجانید. داستان ها می توانند همه جا باشند. لوگوی برند شما می تواند حاوی یک داستان باشد. اطلاعات محصول شما می تواند حاوی یک داستان باشد. شما حتی می توانید داستان هایی را برای به اشتراک گذاشتن مبارزات، تاریخچه، موفقیت و ارزش های برند خود ترکیب کنید.
از کمپین های رسانه های اجتماعی گرفته تا تبلیغات، هر ذره از برند شما می تواند داستانی برای گفتن داشته باشد. داستان ها هر پیامی را ساده می کنند، احساسات مشتریان را برمی انگیزند و برند شما را واقعی تر از قبل خواهند کرد. به عنوان مثال، برندهایی مانند اپل و فیس بوک، داستان بنیانگذاران خود را در محصولات خود گنجانده و از این طریق، توجه مشتریان را به خود جلب کرده اند. داستان افرادی که ترک تحصیل کرده، با چالش هایی مواجه شده اند و در نهایت به موفقیت رسیده اند!
اهمیت تصاویر را نادیده نگیرید
تحقیقات نشان می دهد که حداقل 65 درصد از مردم یادگیرنده بصری هستند. اگر می خواهید احساسات انسانی را تحریک کنید، آنها را با تصاویر مناسب متقاعد نمایید. مواردی مثل لوگو، فونت ها، تصاویر، حروف چاپی، رنگ ها و… می توانند نقش مهمی در ایجاد احساسات در بینندگان داشته باشند. اما باید مطمئن شوید که از تصاویر مناسبی استفاده می کنید که با اهداف تجاری شما همسو هستند.
جمع بندی در مورد برندسازی احساسی
در این مطلب سعی کردیم به شما بگوییم برندسازی احساسی چیست و شما را با تاثیرات و مزایای این نوع برندسازی اشنا کردیم. با استفاده از برندسازی احساسی، عمیق تر می توانید انتظارات مشتریان را درک کنید، رضایت آن ها را بسنجید و اهداف کسب و کارتان را بر این اساس پیش ببرید.
امیدواریم که این مطالب برایتان مفید واقع شده باشند!
