احتمالا در یک کسب و کار به هر روشی برای بهینه سازی فرآیند فروش نیاز پیدا کنید که البته باید متناسب با نیازهای خریداران و مشتریان شما باشد. مشتریان سلایق مختلفی داشته و با در نظر گرفتن آن ها باید گام هایی به سمت موفقیت بردارید. آیا می دانید چطور می توانید فرآیند فروش خود را سریع تر کرده و به سرنخ هایی برای کسب موفقیت دسترسی پیدا کنید؟ در این مطلب از سایت مرکز فروش 24 به بررسی پاسخ این سوال خواهیم پرداخت.
بهینه سازی فروش چیست؟
بهینه سازی فرآیند فروش به نحوه استقرار سیستم فروش، افراد، فناوری و امور مالی اشاره داشته و عملکرد مالی تیم فروش را در بازه های زمانی متعدد به حداکثر می رساند. این یعنی شما باید بر اساس روش های بهینه سازی عمل کرده و گاهی اوقات استراتژی ناموفق فروش خود را به دست فراموشی بسپارید.
بهینه سازی فروش فرآیندی است که برای تیم فروش و نمایندگان شما منابعی را فراهم می کند که برای فروش و معاملات بیشتر به آن نیاز دارند. این منابع ممکن است شامل محتوای تجاری، ابزار، دانش و اطلاعات برای فروش محصول یا خدمات شما به مشتریان باشد.
راه هایی برای بهینه سازی فرآیند فروش
آیا کنجکاو هستید که بهترین روش ها را برای بهینه سازی عملکرد فروش سازمانی خود بدانید؟ بهترین راهکارهای ممکن را در این بخش توضیح داده ایم.
1- داده های فروش را ردیابی و آنالیز کنید
قبل از شروع بهینه سازی فرآیند فروش خود، به دو مورد مهم یعنی ردیابی داده های فروش و آنالیز نتایج آن نیاز خواهید داشت. ردیابی داده های فروش باعث می شود عملکرد خود را ارزیابی کرده و آمار فرآیند فروش را بهتر درک نمایید؛ آن هم در مورد بخش هایی از کمپین فروش که در حال انجام بوده و مواردی که در گذشته انجام شده است.
گزینه های زیادی مانند ابزارهای B2B، تجزیه و تحلیل ترافیک وب مانند Google Analytics، به روزرسانی های دسترسی از طریق موبایل برای ردیابی داده های فروش در دسترس هستند که نقش مهمی در موفقیت کسب و کارها دارند.
طبق تحقیقات، شرکت هایی که فرآیند فروش رسمی دارند، تا 28 درصد بهبود درآمد را در مقایسه با شرکت های دیگر تجربه می کنند. به این ترتیب، این تیم ها معمولا در پیدا کردن مشتریان عملکرد بهتری خواهند داشت. این که کجا زمان خود را بیشتر در کدام جنبه از کسب و کارتان صرف می کنید، کدام جنبه از وب سایت یا برند شما به کمپین ها نیاز دارد و موارد این چنینی، همگی اهمیت فراوانی دارد.
2- بازاریابی و فروش را یکپارچه کنید
ادغام فروش و بازاریابی راه دیگری برای بهینه سازی تیم فروش و افزایش درآمد است. برای مدیریت فعال و بهینه سازی فروش می توانید از ترفندهای در نظر گرفته شده توسط متخصصان این حوزه بهره ببرید.
- ایجاد یک قیف بازاریابی یا فروش مشترک برای ترویج رقابت سالم و آگاه کردن هر تیم در مورد کاری که دیگری انجام می دهد.
- اعضای تیم بازاریابی و فروش با هم برنامه ریزی کنند و با جلسات منظم، مشکلات کسب و کار را برطرف نمایند.
3- مدیریت خوبی در رهبری داشته باشید
بهینه سازی فرآیند فروش اهمیت فراوانی دارد؛ زیرا خریداران واجد شرایط و وفادار بیشتری را برای محصول یا خدمات شما فراهم می کند. مدیریت رهبری به کار بردن ترکیبی از افراد، استراتژی ها و فناوری ها است که از این طریق می توانید رابطه قوی و بازدهی خوبی برقرار کنید.
پرورش موثر مهارت ها یک گام مهم است و شما می توانید آن را برخی ترفندها بهینه تر کنید. با پاسخ گویی به سوالات، نظرات و انتقادات مشتریان، این پیغام را می رسانید که برای حرف های آن ها ارزش قائل هستید. همچنین باید صرفا در فعالیت هایی سرمایه گذاری کنید که برای کسب و کار شما درآمد ایجاد می کند.
4- ایجاد انگیزه و توانمندسازی اعضای تیم
یک تیم فروش درجه یک باعث موفقیت یک تجارت می شود، اما اگر انگیزه ای وجود نداشته باشد، شرکت شما ضررهایی را متحمل خواهد شد. برای بهینه سازی فرآیند فروش، بهبود استراتژی فروش و رشد چشمگیر می توانید از نکات زیر برای توانمندسازی نیروی کار خود استفاده کنید:
- در زمان استخدام، افرادی را وارد تیم خود کنید که توانایی و انگیزه لازم را برای انجام کارها دارند. این را می توانید از صحبت ها و حتی زبان بدن آن ها متوجه شوید.
- با ارائه حقوق، مزایا و پاداش ها می توانید اعضای تیم خود را برای انجام بهتر و سریع تر امور ترغیب کنید.
- یک سیستم مدیریت گسترده ارائه کرده که ابزارها و تکنیک های جدید به راحتی توسط اعضای تیم در دسترس باشند. این نکته ای مهم برای به دست آوردن مشتریان جدید است.
- از اعضای تیم خود بخواهید نظرشان را در مورد ایده های مختلف ارائه دهند. از این راه، انگیزه مضاعفی را در آن ها به وجود خواهید آورد.
این روش ها بهره وری تیم را افزایش داده و سبب بهینه سازی فروش فروش می شود تا کسب و کارها برای دستیابی به سود بیشتر تشویق شوند.
5- تا آن جا که ممکن است فرآیند فروش خود را خودکار کنید
اگر کسب و کاری دائما به کارهای پیش پا افتاده بپردازد، احتمالا با مشکلاتی مانند ورشکستگی مواجه خواهد شد. اتوماسیون یا خودکارسازی یکی از ابزارهای ضروری برندهای امروزی است که به نماینده فروش شما اجازه می دهد فروش را بهینه کند.
چندین نمونه از خودکارسازی شامل ارسال و دریافت پیام های پیگیری، یادآوری قرار ملاقات، شخصی سازی، ارجاعات و غیره وجود دارند که هم مدیر کسب و کار و کارکنان و هم مشتریان می توانند از این قابلیت ها برای فروش یا خرید بهتر استفاده کنند.
خودکار کردن این وظایف یعنی تیم شما می تواند زمان بیشتری را به ایجاد روابط با مشتری و تمرکز بر بهینه سازی فروش اختصاص دهد. در دورانی که بسیاری از اهداف فروش نیاز به پرورش و در نتیجه تعهد زمانی دارند، توجه به این نکته باعث بهینه سازی فرآیند فروش و کسب جایگاه های بهتر می شود.
6- مطمئن شوید همه سناریوها را دنبال می کنید
از مهم ترین مراحل در بهبود فرصت های فروش و ایجاد رابطه قوی با مشتریان، می توان دنبال کردن هر نوعی از سناریو برای فروش بهتر را نام برد. یک لیست مراحل مشخص برای دنبال کردن هر یک از نتایج را در اختیار داشته و هر چند وقت یک بار آن ها را بررسی کنید. این به شما کمک می کند تا بدانید کدام یک از روش ها بهتر بوده و می توانید ترفندهای مفید را بیشتر اعمال نمایید.
البته حتما به شرایط مختلف توجه داشته باشید. مشتریان گاهی وقت ها به تماس ها یا ایمیل ها پاسخی نمی دهند، در حالی که همچنان به محصول یا خدمات شما علاقه مند هستند؛ بنابراین می توان از روش های دیگری نظیر پیام رسانی از طریق رسانه های اجتماعی یا ارسال پیام شخصی استفاده کرد. در نتیجه با داشتن برنامه ای دقیق و انعطاف پذیر، امکان به حداکثر رساندن فرصت های فروش و ایجاد ارتباطات قوی تر با مشتریان برای کسب موفقیت های بیشتر وجود دارد.
جمع بندی
در این مطلب به نکاتی در مورد بهینه سازی فرآیند فروش اشاره شد. با بهینه سازی، مطمئن هستید که فرآیند فروش را درست طراحی کرده و بهترین نتیجه ممکن را دریافت خواهید کرد. آیا به غیر از روش های گفته شده، ترفند دیگری را برای بهتر کردن فروش می شناسید؟ حتما آن را با دوستان خود در بخش نظرات به اشتراک بگذارید. در آخر پیشنهاد می کنیم برای یادگیری روش های بهینه سازی فرآیند فروش، دوره طراحی کمپین فروش را از دست ندهید.
